Käteisen rahan merkitys kuluttajakäyttäytymisessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on käteisen rahan merkitys kuluttajakäyttäytymisessä. Työn tavoitteena oli tuottaa tietoa käteisen rahan käytön nykytilanteesta kyselytutkimuksen avulla. Työssä kartoitettiin käteisen käyttäjien määrää ja etsittiin selitystä sille, miksi käteistä käytetään. Opinnäytetyössä tutustuttiin myös rahan historiaan ja kehitykseen. Tällä työllä ei ollut toimeksiantajaa vaan se tehtiin opiskelijan oman kiinnostuksen mukaan aihetta kohtaan. Työssä toteutettiin kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimus oli kyselytutkimus, joka oli kohdistettu kaikille aikuisille suomalaisille kuluttajille. Kysely jaettiin Kajaanin ammattikorkeakoulun opiskelijoille, erään yrityksen työntekijöille sekä opiskelijan sosiaalisen median kanavien, Facebook ja Instagram, kautta seuraajille. Kyselyyn saatiin vastauksia 392 kappaletta, joka oli hyvä määrä. Vastauksien avulla saatiin käsitystä siitä, millainen merkitys käteisellä rahalla on kuluttajille. Tutkimukseen saatiin vastauksia kaikista ikäryhmistä, jotka oli määritelty kyselylomakkeella. Ikäryhmät olivat 18-vuotiaasta yli 65-vuotiaisiin. Yli 65-vuotiaiden vastauksia saatiin kaikkein vähiten, mikä oli odotettavissakin kyselyn jakelukanavien takia. Tutkimuksessa selvisi, että kuluttajat käyttäjät käteistä rahaa harvoin. Osa kyselyyn vastaajista ei käytä käteistä rahaa koskaan. Kuitenkin käteistä rahaa kuvailtiin eniten sanoilla varma, turvallinen, luotettava ja helppokäyttöinen. Usea vastaaja koki käteisen olevan myös vanhanaikainen. Käteisellä rahalla on kuitenkin tarvetta etenkin silloin, kun muiden maksuvälineiden käyttö ei onnistu. Tällaisia tapauksia voivat olla esimerkiksi pankkiliikennehäiriöt. Käteinen on käytössä myös tapahtumissa, myyjäisissä, kioskeissa tai yksityishenkilöille suoritettavissa maksutapahtumissa.