Liiketoimintasuunnitelma ja asiakastutkimus Viestintäpalvelu Kirkastukselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa liiketoimintasuunnitelma Viestintäpalvelu Kirkastukselle, joka toimii opinnäytetyön toimeksiantajana. Tarkoituksena on selvittää Suomen helluntaiseurakuntien viestin- täpalveluiden tarpeita sekä palvelutarjonnan kysyntää asiakastutkimuksen avulla. Tuotoksena on Business Model Canvas, johon uusi liiketoimintasuunnitelma kiteytetään. Teoriaviitekehys rakentuu liiketoimintasuunnitelmaan sisältyvien aihepiirien sekä seurakuntakentän viestinnän erityispiirteiden ympärille.

Opinnäytetyön tutkimusstrategiana käytetään tapaustutkimusta pyrittäessä ymmärtämään kohderyhmän tilannetta ja olosuhteita tarkemmin. Tutkimus toteutetaan laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksessa haastatellaan kuutta kohderyhmän edustajaa hyödyntäen puolistrukturoitua haastattelua sekä kartoitetaan strukturoidun teknisen havainnoinnin avulla kohderyhmän verkkosivujen ja sosiaalisen median kanavien tilaa. Haastatteluaineistot analysoidaan aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Kartoituksen ja haastatteluiden tulokset esitetään mallinnuksen avulla. Helluntaiseurakuntien viestintäpalveluiden tarpeita kuvaavan mallinnuksen on tarkoitus auttaa ymmärtämään millaisia viestintäpalveluita Suomen helluntaiseurakunnat tarvitsevat, millaisia haasteita seurakunnat kohtaavat viestiessään toimintansa kohderyhmille, mitä viestinnän osa-alueita seurakunnat voisivat ulkoistaa, jotta viestinnän toteuttaminen seurakunnissa helpottuisi ja minkälaisia tuloksia viestintäpalveluilla tulisi saada aikaan, jotta seurakunnat olisivat valmiit ulkoistamaan viestintäänsä.

Liiketoimintasuunnitelman kehitysvaiheessa järjestettiin liikeideoiden luomiseksi aivoriihi, missä hyödynnettiin tutkimuksen tuloksia sekä asiantuntijoiden osaamista. Liiketoimintasuunnitelma liikeideoineen koottiin Business Model Canvakseen.

Tutkimuksen perusteella havaittiin, että suuri osa helluntaiseurakuntien verkkosivuista ja sosiaalisen median kanavista vaatii uudistamista. Useilla verkkosivuilla saatetaan hyödyntää vanhentunutta tekniikkaa, niiden päivittäminen ei ole säännöllistä tai ilme ei ole kuvien ja tekstisisältöjen sekä asettelun puolesta nykyaikaista. Tutkimuksen yhdeksi tärkeimmäksi havainnoksi nousi ymmärryksen lisääminen viestinnän tärkeydestä. Usein seurakunnissa viestinnästä vastaa kouluttamaton henkilö ja sitoutuneita vapaaehtoisia on vaikea löytää. Myös haasteet taloudellisten resurssien osalta nousivat esille tutkimuksessa. Kertapanostuksena toteutetut arkea helpottavat viestinnän ja visuaalisen ilmeen suunnitelmat ovat palveluita, joita seurakunnat ovat valmiita hyödyntämään ilman pitkäaikaista taloudellista sitoutumista.

Opinnäytetyöntekijä on sidoksissa aiheeseen ja toimeksiantajaan, koska hänen ja toimeksiantajan on tarkoitus hyödyntää tutkimustuloksia ja opinnäytetyön tuotosta omassa yritystoiminnassaan. Tutkimuksen tekijänä hän kuitenkin pyrki toimimaan objektiivisesti niin, että tutkimuksen luotettavuus säilyy. Työtä ja sen tuloksia voidaan jatkossa hyödyntää starttirahaa hakiessa sekä yritystoimintaa kehittäessä. Samoja tutkimusperiaatteita voidaan hyödyntää eri asiakaskohderyhmien tarpeiden kartoittamisessa tai tutkimusta voidaan jatkaa esimerkiksi seurakuntatyöntekijöiden ja vapaaehtoisten koulutustarpeisiin liittyen.