Kehitysvammaisten päivätoiminnan asiakasprosessin toimintakäsikirja

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli laatia toimintakäsikirja Kuopion kaupungin kehitysvammaisten päivätoiminnan käyttöön. Toimintakäsikirja perustuu kaupungin laadunhallintatyöhön, jonka viitekehyksenä on CAF-laadunhallintajärjestelmä. Käsikirja on rajattu päivätoiminnan asiakasprosessin ja sen sisällön kuvaamiseen. Toimintakäsikirja toimii sekä laadunhallinnan että perehdytyksen työvälineenä.

Toiminnallisessa opinnäytetyössä aineisto kerättiin lähinnä osallistuvalla havainnoinnilla ja konsultatiivisilla haastatteluilla. Käytettävissä oli myös päivätoiminnan sähköisiä ja tulostettuja asiakirjoja sekä aiemmissa harjoitteluissa saamaani kirjallista materiaalia. Ylläpidin myös opinnäytetyöpäiväkirjaani säännöllisesti.

Toimintakäsikirja on jaoteltu asiakasprosessikaavion mukaisiin asiakokonaisuuksiin. Se etenee systemaattisesti päivätoiminnan aloittamisen suunnittelupalaverista asiakkuuden päättymiseen. Tuotoksesta on pyritty tekemään helppolukuinen, selkeä ja visuaalisesti miellyttävä. Toimintakäsikirjamallia on tarkoitus hyödyntää myös muissa kaupungin päivätoimintayksiköissä.

Yksikkökohtaisten toimintakäsikirjojen ylläpito ja päivittäminen ajantasaisiksi on kunkin yksikön vastuulla. Työnjaon selkiyttäminen tämän osalta on keskeinen kehittämisen kohde. Laadunhallinnan näkökulmasta olennaista on se, että henkilöstö sitoutuu työskentelemään asiakaslähtöisesti, toimintakäsikirjan asiakasprosessin mukaisesti.

The aim of this thesis was to implement an operations manual into use of the day activity units for mentally retarded people in City of Kuopio. The operations manual is based on the quality management work which is a frame of reference for the CAF quality management system. The manual was limited to describing the client process in day activities and the meaning of the process. It acts as a tool for the quality management as well as for the familiarization guide.

This was a functional thesis and the data for the manual was collected using participating observation and consultative interviews. There were available electronic and printed documents and it was permitted to use the written material from my earlier practice periods. I also maintained regularly my thesis diary. The operations manual is divided into thematic entities in accordance with the client process. It proceeds systematically starting from the planning meeting to make the decision for the day activities till the end of the customership. The output is intended to be easy to read, explicit and visually pleasing. The template of the operations manual is meant to be utilized also in other day activity units of the city. Every unit is in charge of the maintenance and updating of their own operations manuals. The main target of development is to clarify the division of work in order to implement the above-mentioned objectives. It is essential that the personnel is committed to work in accordance with the client process, with a customer orientated approach