Näkövammainen teatterin palvelupolulla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kotimaisten teatterien esteettömyyttä näkövammaisen asiakkaan näkökulmasta. Tutkimusta syvennettiin haastattelemalla kyseistä asiakasryhmää liittyen teatterien esteettömyyteen, saavutettavuuteen, sekä inklusiivisuuteen. Tarkoituksena työssä oli saada nostettua teatterien palvelupolun eri ongelmakohtia esiin, jotka voivat olla rajoitteen ulkopuolisille ja yrittäjille täysin näkemättömiä. Haastatteluiden tavoitteena oli saada koottua konkreettisia parannusehdotuksia, jolla teatterit voisivat laajentaa ja parantaa omaa palveluaan inklusiivisemmaksi. Työn teoriaperustassa käydään läpi esteettömyyden, saavutettavuuden ja inklusiivisuuden eroja, sekä yhteistarkoitusta osana palvelupolkua ja palvelumuotoilua. Opinnäytetyössä avataan myös itse näkövammaisuutta, sekä audiovisuaalisuuden näyttäytymistä näkövammaiselle. Työhön on otettu aineistoksi kirjallisuutta, artikkeleita, sekä aikaisempia tutkimuksia. Ajankohtaista tietoa on haettu monipuolisesti vammaan liittyvien liittojen sähköisistä lähteistä. Teemahaastatteluiden tuloksista poimittujen kehitysideoiden, sekä kokemusten pohjalta luotiin kokonainen palvelupolku teatteriympäristöön, joka voisi toimia palvelukehityksen idearunkona. Tätä pystyisivät hyödyntämään niin teatterit, kuin muutkin esittävän taiteen palvelut. Palvelupolun kohdissa on haettu myös ajankohtaista tietoa näiden ehdotusten käyttöönottamisesta.