Opinnäytetyö päiväkirjamuodossa : Palvelumyyjä vakuutusyhtiössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella vakuutusalan palvelumyyjän työtehtäviä ja erityisesti omaa osaamista ja kehittymistä arjen työssä. Työ toteutettiin osana omaa työtä Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fenniassa, ja tutkimusongelmana oli selvittää, miten oma asiantuntijuus kehittyy päiväkirjaseurannan aikana sekä miten itsearviointi ja palaute vaikuttavat tähän kehitykseen.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin muun muassa myyntiprosessia, asiakaspalvelua, vuorovaikutustaitoja sekä lisämyyntiä vakuutusalalla. Tutkimus toteutettiin päiväkirjamenetelmällä, jossa aineistoa kerättiin säännöllisesti kahden kuukauden ajalta työpäiväkirjan muodossa.

Tutkimuksessa havaittiin, että asiakaspalvelu ja tilanteisiin mukautuminen ovat vahvuuksiani. Osaaminen kehittyi erityisesti myynnillisempään suuntaan, ja asiakastarpeiden kartoittaminen tehostui. Päiväkirjatyöskentely tuki reflektointia ja mahdollisti ammatillisen kasvun seuraamisen käytännön kautta.