Joensuun kaupungin taajamametsien hoidon asiakastyytyväisyys

Abstract

Kaupungistuminen on aiheuttanut vieraantumista luonnosta, minkä takia taajamametsien tuomat luonto- ja virkistysarvot korostuvat entisestään. Toisaalta nykyään ollaan tietoisempia luonnosta ja siihen liittyvistä arvoista, mikä tuo entistä enemmän painetta taajamametsien oikeanlaiseen hoitamiseen. RAMS-viheralueiden kunnossapitoluokitus vaikuttaa myös hoitotoimenpiteisiin. Joensuun kaupungin taajamametsiä pyritään hoitamaan luonnon monimuotoisuus etusijalla samalla huomioiden alueen asukkaiden toiveet hoitotoimenpiteiden suhteen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely. Sen tarkoituksena oli selvittää Reijolan alueen asukkaiden tyytyväisyyttä alueen hoitotoimenpiteisiin, jotka toteutettiin kesällä 2024. Tutkimuksessa hyödynnettiin niin määrällistä, eli kvantitatiivista, kuin laadullista, eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Kyselyn laatimisessa hyödynnettiin aikaisempia kyselypohjia, muokaten niitä sopivampaan muotoon.

QR-koodilla varustettuja tiedotteita kyselystä jaettiin 770 kappaletta ja sen lisäksi kyselyn linkkiä jaettiin muun muassa Joensuun kaupungin nettisivuille. Vastauksia kyselyyn saatiin 95 kappaletta, eli vastausprosentiksi muodostui 12,3 %. Pääasiallisesti tutkimuksen tulokset olivat positiivisia, eli voidaan todeta asukkaiden olevan melko tyytyväisiä hoitotoimenpiteisiin. Erityisesti taajamametsien luonnonhoidon tärkeys nousi kyselyn vastaajilla esille.

Urban living has caused alienation from nature, which is why the nature and recreational values of urban forests are becoming even more important. On the other hand, the present has increased awareness of nature and the values of nature, which brings further pressure to the correct methods of urban forests. RAMS-green area maintenance classification also has an effect on these management measures. City of Joensuu aims to manage its urban forests with biodiversity as a priority, while considering the wishes of the area’s residents regarding management measures.

The aim of the thesis was to implement a customer satisfaction survey. Its purpose was to evaluate the satisfaction of the residents of Reijola regarding the area’s management measures conducted in the summer of 2024. The study utilized both quantitative and qualitative research methods. Earlier used survey bases were used to develop the survey into a more suitable form.

A total of 770 copies of the survey were distributed with a QR code and in addition, a link to the survey was shared on the City of Joensuu website. 95 responses were received to the survey, which is a response rate of 12,3 %. The results of the survey were mainly positive, meaning that the residents were quite satisfied with the management measures. The importance of nature management of urban forests was highlighted by the survey respondents.