Menestyksekkäät hybriditilaisuudet : asiakaskokemuksen kehittäminen ja arvonluonti

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee menestyksekkäiden hybriditilaisuuksien järjestämistä ja niiden vaikutusta asiakaskokemukseen ja arvonluontiin. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat siihen, että asiakaskokemuksesta saadaan positiivinen ja miten tapahtumista voidaan kehittää entistä parempia.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena eräälle yritykselle, ja vastaukset kerättiin kyselylomakkeilla kahden eri hybriditilaisuuden osallistujilta. Tuloksista käy selkeästi ilmi, että tärkeimmät asiakaskokemukseen ja osallistumiseen vaikuttavat tekijät ovat sisältö, verkostoitumismahdollisuudet ja vuorovaikutus. Myös tarjoiluilla ja tapahtuman ajankohdalla oli huomattavan suuri vaikutus.

Tutkimuksen perusteella voidaan huomata, että hybriditilaisuuksien suunnittelussa on tärkeää huomioida osallistujien tarpeet ja odotukset, jotta tapahtumasta saadaan arvokas ja onnistunut kokemus kaikille osallistujille.

This thesis examines the organization of successful hybrid events and their impact on customer experience and value creation. The aim of the study was to identify the factors that contribute to a positive customer experience in hybrid events and how these events can be improved.

The research was made as a quantitative study for a certain company, collecting data through a questionnaire from the participants of a hybrid seminars.

The results showed that the most important factors affecting customer experience are the content of the event, networking and interaction. Catering and the timing of the event also affected the participants´ experience.

According to the research results, it is important to consider the needs and expectations of the participants, when planning the event in order to ensure a successful and valuable experience for all attendees.