Kyselylomakkeen laatiminen nuorten tuetun asumisen asiakkaille : palvelun laadun kehittämisen tukeminen

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee sosiaalipalvelun laatuun vaikuttavista tekijöistä sekä laadun kehittämistä. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa Etelä-Karjalan hyvinvointialueen Myllymäen nuorten asuntojen toimintayksikköä tulevaisuudessa selvittämään ja kehittämää palvelun laatua asiakaspalautteen avulla. Tarkoituksena oli luoda työvälineeksi Webropol-asiakaspalautekysely, palvelun laadun kehittämisen tueksi. Asiakkaille suunnatun kyselylomakkeen tarkoituksena on tukea ja edistää asiakkaiden osallisuutta ja vaikuttamismahdollisuuksia palvelun kehittämiseen.

Toteutettavan sosiaalipalvelun laatua tulisi selvittää, jotta palvelua voidaan kehittää. Palvelun laatua on kuitenkin haastava yksiselitteisesti määritellä, sillä se koostuu useista objektiivisista tekijöistä sekä subjektiivisesta kokemuksesta. Palveluiden laatuun vaikuttaa tuotettavan palvelun saatavuus, saavutettavuus ja jatkuvuus sekä asiakas osallisuus, mutta myös johtamisen laatu ja henkilöstön osaaminen, koulutus ja resurssit. Lait, omavalvonta ja laatusuositukset ovat myös yhtenä osatekijänä laadun muodostumisessa.

Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja se eteni vaiheittain lineaarisen mallin mukaisesti. Toiminnallisina menetelminä käytettiin ideariihtä sekä pilotointia. Ideariihessä osallistettiin henkilökunta kyselylomakkeen kysymysten suunnitteluun. Ideariihen vastausten sekä tietoperustan pohjalta kehitettiin kyselylomakkeen kysymykset. Kyselylomake pilotoitiin henkilökunnalla. Henkilökunta sai antaa palautetta lomakkeesta pilotointi versioon. Palautteen perusteella muokattiin varsinainen kyselylomake.

Tuotoksena syntyi Webropol-kysely Myllymäen nuorten asunnoille. Kyselylomake oli tarpeellinen toimintayksikköön. Jatkossa henkilökunnalle voisi suunnitella oman kyselyn palautteen ja palvelun kehittämisehdotuksien antamiselle.