Digital marknadsföring och konsumentbeteende: hur kan digital marknadsföring påverka konsumenters köpbeslut?

Abstract

Detta examensarbete handlar om hur digital marknadsföring kan påverka konsumenters köpbeslut. Syftet med arbetet är att undersöka vilka faktorer inom digital marknadsföring som har störst påverkan på konsumenters beteende, samt hur dessa faktorer kan bidra till att skapa engagemang och lojalitet. Resultatet baseras på följande frågeställningar: Vilka faktorer inom digital marknadsföring påverkar konsumenters köpbeslut? och Hur kan digital marknadsföring bidra till att stärka konsumenternas engagemang och lojalitet? I arbetet tillämpas teorier om konsumentbeteende, digital marknadsföring och köpbeslutsprocessen. För att uppnå syftet har en kvantitativ enkätundersökning genomförts med 130 respondenter. Enkätsvaren har analyserats med hjälp av beskrivande statistik och analyserats med stöd av relevanta teorier om digital marknadsföring och konsumentbeteende. Resultatet visar att digital marknadsföring påverkar konsumenters köpbeslut, särskilt när den är relevant, individanpassad och trovärdig. Annonser i sociala medier, erbjudanden och rekommendationer från andra konsumenter är de faktorer som upplevs ha störst påverkan. Digital marknadsföring kan även bidra till ökat engagemang och lojalitet när innehållet är anpassat efter konsumentens intressen och upplevs som ärligt och tillförlitligt.