Supporting operational performance in a hotel chain: Developing financial management processes

Abstract

Tehokas taloushallinto vaatii jatkuvaa kehittämistä ja sopeutumista muuttuviin olosuhteisiin. Elämme nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä, minkä vuoksi asiantuntijuuden ja prosessien kehittäminen on tärkeätä organisaation menestyksen kannalta. Prosessien sekä niitä tukevien teknologioiden säännöllinen arviointi ja kehittäminen on olennaista operatiivisen tehokkuuden ylläpitämiseksi ja markkinoiden kasvaviin vaatimuksiin vastaamiseksi.

Suomessa hotelliala on kasvanut merkittävästi viime vuosina, mikä heijastaa laajempia matkailu- ja majoitusalan trendejä. Erityisesti tällaisina laajenemisen kausina on yhä hyödyllisempää pysähtyä tarkastelemaan olemassa olevia prosesseja ja taloushallinnon tehokkuutta. Taloushallinnolla on keskeinen rooli liiketoiminnan kasvun tukemisessa, sillä se tarjoaa kehyksen ja suuntaviivat, joita tarvitaan päätöksenteon ohjaamiseen ja resurssien tehokkaaseen kohdentamiseen. Siksi nykyisten taloushallinnon käytäntöjen tarkastelu operatiivisten tarpeiden kanssa on tärkeätä suorituskyvyn ylläpitämiseksi ja parantamiseksi.

Tavoitteena oli tutkia, kuinka operatiivista toimintaa voitaisiin tukea erilaisten taloushallintoprosessien tehostamisen avulla. Tarkoituksena oli kerätä tietoa taloushallinnon merkityksestä, sisäisestä viestinnästä, koulutusohjelmista, perehdytyksestä ja taloushallinnon prosesseihin liittyvistä haasteista. Näiden osa-alueiden tarkastelun avulla pyrittiin ymmärtämään, miten talousprosessit liittyvät laajempiin operatiivisiin tavoitteisiin.

Haastatteluita käytettiin laadullisen tutkimuksen tiedonkeruumenetelmänä. Haastattelemalla tutkittiin hotellipäälliköiden näkemystä ja asiantuntemusta taloushallinnon suhteen. Lisäksi saatiin selville käsityksiä siitä, kuinka toimintaa voitaisiin kehittää yhdessä. Tuloksena syntyi kehitys-ehdotuksia, jotka voivat edelleen parantaa ja tehostaa taloushallinnon sujuvuutta hotellitoiminnan sisällä.

Effective financial management requires continuous development and adaptation to changing circumstances. We live in a rapidly changing business environment, which is why developing of skills and processes is crucial for organization’s success. Regularly evaluating and updating processes, as well as the technologies that support them, is essential for sustaining operational efficiency and meeting growing demands of the market.

In Finland, the hotel industry has experienced significant growth in recent years, reflecting broader trends in tourism and hospitality. Especially during such periods of expansion, it becomes increasingly beneficial to pause and review the processes in place and the efficiency of financial management. Financial management plays a central role in supporting business’ growth, as it provides the structure and insight needed to guide decision-making and allocate resources efficiently. Therefore, reviewing the current financial management practices and their alignment with operational needs is vital to sustain and enhance performance.

The aim was to explore how operational activities could be supported through various financial management processes. The goal was to gather information on the importance of financial management, internal communication, training programs, onboarding, and challenges in financial management processes. By addressing these areas, understanding of how financial processes intersect with broader operational goals was sought.

Interviews were used as the data collection method for the qualitative approach. By interviewing, the expertise of hotel managers in financial management was explored. Furthermore, insights into how operations could be jointly developed were gained. The result was development suggestions that can further improve and streamline financial management within the hotel operations.