Avaimet monikulttuurisen työyhteisön johtamiseen matkailu- ja ravintola-alalla
Kantola, Anni (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053118742
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053118742
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia monikulttuurisen työyhteisön johtamista matkailu- ja ravintola-alalla. Tutkimuksessa selvitettiin, miten kulttuurinen monimuotoisuus näkyy alan työyhteisöissä ja millaisia johtamiskäytänteitä monikulttuurisissa tiimeissä sovelletaan. Aihe on ajankohtainen, sillä alan työvoimapulan myötä kansainvälisen työvoiman määrä ja tarve kasvaa koko ajan. Lisäksi tutkimus vastaa kansallisiin osaa-mistarpeiden ennakointitietoihin, joissa kulttuurinen osaaminen korostuu tulevaisuuden keskeisenä työelämä-taitona.
Tutkimuksen kohderyhmänä oli neljä eri kokoisessa ja -tyyppisessä matkailu- ja ravintola-alan organisaatiossa työskentelevää esihenkilöä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla keväällä 2025 ja se analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä. Analyysi keskittyi toistuvien merkitysrakenteiden ja teemojen tunnistamiseen esihenkilötyön näkökulmasta.
Tutkimustulokset osoittivat, että monikulttuurisuus tuo työyhteisöihin uusia näkökulmia, kielitaitoa ja motivoituneita työntekijöitä, mutta myös haasteita, kuten kielimuureja ja kulttuurieroja. Johtamisella on keskeinen rooli monikulttuurisen työyhteisön toimivuuden kannalta. Esihenkilöiltä vaaditaan kulttuurista herkkyyttä, oikeudenmukaisuutta ja avointa kommunikaatiota. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää esihenkilötyön kehittämisessä monikulttuurisen työyhteisön johtamisessa, jotta monikulttuurisen henkilöstö saadaan integroitua paremmin työyhteisöön ja johtamalla menestymään.
Tutkimuksen kohderyhmänä oli neljä eri kokoisessa ja -tyyppisessä matkailu- ja ravintola-alan organisaatiossa työskentelevää esihenkilöä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla keväällä 2025 ja se analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä. Analyysi keskittyi toistuvien merkitysrakenteiden ja teemojen tunnistamiseen esihenkilötyön näkökulmasta.
Tutkimustulokset osoittivat, että monikulttuurisuus tuo työyhteisöihin uusia näkökulmia, kielitaitoa ja motivoituneita työntekijöitä, mutta myös haasteita, kuten kielimuureja ja kulttuurieroja. Johtamisella on keskeinen rooli monikulttuurisen työyhteisön toimivuuden kannalta. Esihenkilöiltä vaaditaan kulttuurista herkkyyttä, oikeudenmukaisuutta ja avointa kommunikaatiota. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää esihenkilötyön kehittämisessä monikulttuurisen työyhteisön johtamisessa, jotta monikulttuurisen henkilöstö saadaan integroitua paremmin työyhteisöön ja johtamalla menestymään.