Kosmetiikkatuotteen matka tavarantoimittajalta kauneudenhoitoalan ammattilaiselle – kosmetiikkasarjan konseptointi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kauneudenhoitoalalla toimivien yrittäjien mieltymyksiin, motivaatioon ja tavarantoimittajan valintaan vaikuttavia tekijöitä. Työn tavoitteena oli luoda tutkimustietoa kauneudenhoitoalalla toimivien tavarantoimittajien hyödynnettäväksi. Kehittämistehtävänä oli luoda toimeksiantajayrityksen jakelussa olevan kosmetiikkasarjan ympärille hoitolakonsepti, jonka tavoitteena on uusasiakashankinta. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii suomalainen luomutuotteisiin ja luonnonkosmetiikkaan erikoistunut jakeluyritys Itu Biodyn Oy.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin B2B-asiakassuhteiden menestystekijöitä sekä asiakkuuksien kehittämistä asiakasymmärryksen ja asiakasuskollisuuden keinoin. Opinnäytetyössä tarkasteltiin myös palvelumuotoilun periaatteet sekä kehittämistehtävän kannalta olennaiset menetelmät. Tietoperustaan pohjautuva kyselytutkimus ja teemahaastattelut suoritettiin kauneudenhoitoalalla toimiville yrittäjille sähköisellä lomakkeella sekä etäyhteyksin. Teemahaastattelut tallennettiin, jotta aineisto voitiin litteroida kvalitatiivisen aineiston analyysia varten. Aineiston analyysissa hyödynnettiin sisältöanalyysia ja keskeisten aiheiden ryhmittelyä teemojen mukaan.

Tutkimusaineistosta ilmeni, että kauneudenhoitoalan yrittäjiä yhteistyössä tavarantoimittajien kanssa motivoi täsmällinen, laadukas ja luotettava palvelu sekä mahdollisuus ammattitaidon kehittämiseen. Myös vastuullisuus- ja ympäristöteemat sekä liiketoiminnan kehittäminen tuotemyynnin kautta korostuivat. Tulosten pohjalta toimeksiantajayritykselle määriteltiin työpajassa hoitolakonseptin tavoitteet. Kosmetiikkasarjan ympärille tavoiteltu hoitolakonsepti viimeisteltiin hyödyntäen palvelumuotoilun työkaluja, joka vastaa toimeksiantajan palveluhaasteeseen sekä tukee uusasiakashankintaa.

Vaikka kauneudenhoitoalalla on moninainen kirjo ammattilaisia yksilöllisine mieltymyksineen ja toiveineen, asiakasymmärrys sekä läsnä oleva palvelu ovat keskeisiä tekijöitä tavarantoimittajan toiminnassa. Tutkimusaineisto vastasi hyvin konkreettisesti siihen, minkälaisia toiveita kauneudenhoitoalan ammattilaisilla on yhteistyöhön liittyen tavarantoimittajia kohtaan. Jatkotutkimusaiheena voisi olla kauneudenhoitoalan ammattilaisten brändiuskollisuus ja sen vaikutus tavarantoimittajan valintaan. Tutkimuksessa voisi tarkastella, miten vahva sitoutuminen tiettyihin brändeihin tai tuotevalikoimiin vaikuttaa ammattilaisten päätöksentekoon tavarantoimittajan valinnassa. Tutkimus voisi syventää ymmärrystä siitä, miten brändiuskollisuus muodostuu, kuinka se heijastaa ammattilaisten arvoja ja asiakaskuntaa sekä miten brändit vaikuttavat valintaprosessiin. Toinen mahdollinen tutkimusaihe voisi olla kauneudenhoitoalan koulutuksen ja kokemuksen vaikutus tavarantoimittajan valintaan. Tutkimuksessa voitaisiin tarkastella, miten eri koulutus- ja kokemusprofiileilla olevat ammattilaiset tekevät tavarantoimittajavalintoja ja kuinka näihin valintoihin vaikuttavat asiantuntevuus ja alan tuntemus. Voisi myös tutkia, onko kokeneilla ammattilaisilla erilaisia prioriteetteja tavarantoimittajia valitessaan verrattuna alalle vastikään tulleisiin.