Aulapalveluiden asiakaspalvelun kehittäminen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi

Abstract

Opinäytetyössä tutkittiin ISS Palveluiden aulapalvelun asiakaspalvelun kehittämistä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Teoriaosuudessa käsiteltiin asiakaspalvelua, sen haasteita ja kehittämistä sekä asiakaspalvelun laadun merkitystä asiakaskokemuksen muodostumisessa. Tutkimuksessa hyödynnettiin Webropol-kyselyä, jonka avulla saatiin näkemyksiä ja konkreettisia kehitysehdotuksia aulapalveluiden asiakaspalvelun kehittämiseen.

The thesis examines the development of customer service in the ISS Services lobby to improve customer satisfaction. The theoretical framework discusses customer service, challenges and development of customer service, and the importance of service quality in the customer experience. The study was conducted using a Webropol survey, which gathered views and concrete development suggestions from employees working in lobby services on how to improve customer service in lobby operations.