Autohuollon vastaanoton prosessien kehittäminen
Löflund, Jenna (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053018637
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053018637
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella merkkihuollon vastaanoton toimintaa ja kehittää siinä havaittuja ongelmia lean-menetelmiä hyödyntäen. Ongelmakohtia aiheuttavia tekijöitä kartoitettiin toteuttamalla kysely työnjohtajille sekä hyödynnettiin kirjoittajan kokemusta työnjohtajana.
Tavoitteena opinnäytetyössä oli parantaa työnjohtajien työtyytyväisyyttä ja asiakastyytyväisyyttä sekä tehostaa prosesseja asiakasrajapinnassa. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin lean-menetelmään. Työssä analysoitiin kyselylomakkeita, niissä ilmi tulleita ongelmakohtia sekä muita esille nousseita puutteita.
Lopputuloksena saatiin kehitysehdotuksia, joiden avulla voidaan pyrkiä parantamaan asiakas- sekä työtyytyväisyyttä, työn laatua, pienentämään toiminnan kustannuksia ja lyhentämään prosesseja.
Tavoitteena opinnäytetyössä oli parantaa työnjohtajien työtyytyväisyyttä ja asiakastyytyväisyyttä sekä tehostaa prosesseja asiakasrajapinnassa. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin lean-menetelmään. Työssä analysoitiin kyselylomakkeita, niissä ilmi tulleita ongelmakohtia sekä muita esille nousseita puutteita.
Lopputuloksena saatiin kehitysehdotuksia, joiden avulla voidaan pyrkiä parantamaan asiakas- sekä työtyytyväisyyttä, työn laatua, pienentämään toiminnan kustannuksia ja lyhentämään prosesseja.