Ranch Kuulaan fyysisen palveluympäristön elämyksellistäminen
Tuominen, Liisa (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060319648
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060319648
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toimeksiantaja yrityksen, Laenlammen tilan uuden tilan Ranch Kuulas fyysisen palveluympäristön elämyksellisyyttä osana suunnitteluvaihetta. Tavoitteena oli tehdyllä elämyksellisyyteen liittyvällä kehittämistyöllä nostaa Ranch Kuulaan yritys osaksi luksusmatkailu markkinaa.
Opinnäytetyön tietoperusta koostui elämys ja luksus käsitteiden määrittämisestä, sekä elämys- ja luksusmatkailualan esittelystä. Tutkimusaiheeseen liittyen esiteltiin fyysisen palveluympäristön määritelmä. Tämän lisäksi tietoperustassa käytiin läpi kestävä kehitys osana matkailua ja saavutettavampi uusi luksus, sekä palvelun laatu.
Opinnäytetyössä käytettiin laadullisen tutkimuksen menetelmiä teemahaastattelua ja benchmarking tutkimusta. Haastatteluissa haastateltiin Ranch Kuulaan kahta yrittäjää 18.3.2025. Teemahaastattelu tutkimuksella selvitettiin Ranch Kuulaan fyysisen palveluympäristön nykytila elämyksellisyyteen liittyen. Haastattelu tutkimusta jatkettiin toteuttamalla benchmarking tutkimus 30.3.2025. Benchmarking tutkimuksen avulla saatiin kehitysideoita Ranch Kuulaan fyysisen palveluympäristön elämyksellisyyden vahvistamiseen. Tutkimuksissa käytettiin tuloksiin uuden luksuksen arviointitaulukko kehitysideoiden muodostamiseen.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi palvelupolku, joka toimii yrityksen avautuessa fyysisen palveluympäristön tarkastuslistana. Palvelupolussa visualisoituu Ranch Kuulaan fyysinen palveluympäristö asiakkaan saapumisesta tilalta poistumiseen. Palvelupolun tarkastuslista edesauttaa fyysisen palveluympäristön elämyksellisyyden ja laadun tasaisuuden toteutumista koko palvelupolun ajan. Opinnäytetyössä kehitetyn palvelupolun avulla pyritään nostamaan Ranch Kuulas osaksi luksusmatkailu markkinaa, sekä lisäämään yrityksen tietoisuutta omasta asemasta matkailun luksusyrityksenä.
Opinnäytetyön tietoperusta koostui elämys ja luksus käsitteiden määrittämisestä, sekä elämys- ja luksusmatkailualan esittelystä. Tutkimusaiheeseen liittyen esiteltiin fyysisen palveluympäristön määritelmä. Tämän lisäksi tietoperustassa käytiin läpi kestävä kehitys osana matkailua ja saavutettavampi uusi luksus, sekä palvelun laatu.
Opinnäytetyössä käytettiin laadullisen tutkimuksen menetelmiä teemahaastattelua ja benchmarking tutkimusta. Haastatteluissa haastateltiin Ranch Kuulaan kahta yrittäjää 18.3.2025. Teemahaastattelu tutkimuksella selvitettiin Ranch Kuulaan fyysisen palveluympäristön nykytila elämyksellisyyteen liittyen. Haastattelu tutkimusta jatkettiin toteuttamalla benchmarking tutkimus 30.3.2025. Benchmarking tutkimuksen avulla saatiin kehitysideoita Ranch Kuulaan fyysisen palveluympäristön elämyksellisyyden vahvistamiseen. Tutkimuksissa käytettiin tuloksiin uuden luksuksen arviointitaulukko kehitysideoiden muodostamiseen.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi palvelupolku, joka toimii yrityksen avautuessa fyysisen palveluympäristön tarkastuslistana. Palvelupolussa visualisoituu Ranch Kuulaan fyysinen palveluympäristö asiakkaan saapumisesta tilalta poistumiseen. Palvelupolun tarkastuslista edesauttaa fyysisen palveluympäristön elämyksellisyyden ja laadun tasaisuuden toteutumista koko palvelupolun ajan. Opinnäytetyössä kehitetyn palvelupolun avulla pyritään nostamaan Ranch Kuulas osaksi luksusmatkailu markkinaa, sekä lisäämään yrityksen tietoisuutta omasta asemasta matkailun luksusyrityksenä.