Työhyvinvointi ja palautuminen Laattapiste-Pukkilan asiakaspalvelussa ja hankinnassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää työhyvinvoinnin tilanne Laattapiste-Pukkilan asiakaspalvelussa ja hankinnassa. Lisäksi työssä tarkasteltiin, miten työntekijät kokevat oman palautumisensa työstä. Opinnäytetyö toteutettiin työhyvinvointitutkimuksena, jonka tarkoituksena oli tarjota Laattapiste-Pukkilan johtoryhmälle luotettavaa ja ajankohtaista tietoa asiakaspalvelijoiden ja hankinnankoordinaattoreiden työhyvinvoinnista ja palautumisesta. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa aineistoa, jonka avulla kohdeyritys voi kehittää henkilöstönsä työhyvinvointia entistä paremmaksi.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu työhyvinvoinnin ja työstä palautumisen käsitteistä. Työhyvinvointia käsitellään teoriaosuudessa yleisellä tasolla muun muassa työn voimavarojen ja kuormitustekijöiden näkökulmista. Palautumista työstä tarkastellaan niin ikään yleisellä tasolla, ja siihen syvennytään myös kyselytutkimuksen kautta. Teoreettinen viitekehys toimi pohjana empiiriselle tutkimukselle ja auttoi jäsentämään tutkimustuloksia.

Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta, jossa tiedonkeruumenetelmänä toimi sähköinen kyselylomake. Kerätty aineisto analysoitiin tarkastelemalla vastausten suoria jakaumia sekä taustamuuttujien yhteyksiä työhyvinvointiin ja palautumiseen liittyviin väittämiin. Kyselytutkimus suunnattiin Laattapiste-Pukkilan asiakaspalvelijoille ja hankinnankoordinaattoreille. Kyselyssä kartoitettiin työntekijöiden kokemuksia työhyvinvoinnista, palautumisesta sekä etätyön vaikutuksista työarkeen.

Kyselyn tulokset osoittavat, että Laattapiste-Pukkilan johtoryhmä on onnistunut edistämään työhyvinvointia organisaatiossa. Tulosten perusteella erityisesti etätyön lisääntyminen ja tyytyväisyys omaan esihenkilöön nousivat keskeisiksi hyvinvointia tukeviksi tekijöiksi. Vastausten perusteella voidaan todeta, että työntekijät kokevat työhyvinvointinsa ja palautumisensa pääosin myönteisesti, mikä antaa yritykselle hyvän pohjan jatkokehittämiselle.