Verkkomyynnin mahdollisuudet ja lisäarvo - case Lapland Hotels SnowVillage

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Lapland Hotels SnowVillagen verkkomyynnin mahdollisuuksia. Lapland Hotels SnowVillage on ainutlaatuinen matkailukohde, joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden lumesta ja jäästä rakennettuihin elämyksiin ja taiteeseen. Lapland Hotels SnowVillage ei hyödynnä verkkomyyntiä lipunmyynnissä tai muiden tarjoamiensa palveluiden myynnissä, verkkokauppojen suosio on lisääntynyt merkittävästi ja digitaaliset matkailupalvelut ovat matkailijoiden suosiossa. Lisäksi verkkomyynnin avulla yritys pystyy mahdollisesti kasvattamaan myyntiään.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja työn tavoitteena oli kartoittaa Lapland Hotels SnowVillagen nykytilanne, arvioida verkkomyynnin mahdollisuuksia sekä tuottaa konkreettisia kehitysehdotuksia verkkomyynnille.

Tulosten perusteella Lapland Hotels SnowVillage voi hyötyä verkkomyynnistä huomattavasti joko ulkopuolisten myyntikanavien, kuten TripAdvisorin, kautta tai laajentamalla verkkomyynti yrityksen olemassa oleviin verkkosivuihin. Verkkokauppa voi parantaa asiakaskokemusta sekä mahdollistaa yrityksen lisämyyntiä. Opinnäytetyö toimii teoreettisena tukena, jos Lapland Hotels SnowVillage päättää laajentaa myyntinsä verkkoon.

This thesis explores the opportunities of online sales of Lapland Hotels SnowVillage. Lapland Hotels SnowVillage is a unique tourist destination offering customers experiences and art built from snow and ice. Currently, Lapland Hotels SnowVillage does not use any online sales methods for selling tickets or other services the company offers although purchasing online has gained more popularity among tourists. Additionally, with online sales the company has more opportunities for growing its revenue.

This thesis was carried out as a practice-based thesis and the aim was to investigate the current situation of Lapland Hotels SnowVillage, assess the opportunities for online sales and lastly come up with conrete development proposals for online sales.

The findings suggest that Lapland Hotels SnowVillage can significantly benefit from online sales either on external sales channels, such as TripAdvisor, or by expanding online sales to the company’s existing website. Online store can improve the customer experience and enable additional sales opportunities. This thesis serves as a theoretical support if Lapland Hotels SnowVillage decides to expand its sales operations online.