Rookiesta Rokkistaraksi : valmennusohjelma myyntityön alussa oleville henkilöille

Abstract

Finanssiala on ollut jatkuvan murroksen kohteena jo vuosia. Samaan aikaan uudet, työhön siirtyvät sukupolvet suhtautuvat työelämään ja uraan eri tavoin kuin aiemmat. Työurat pirstaloituvat ja vaatimukset nopealle oppimiselle kasvavat. Myös asiakas vaatii aiempaa nopeampaa reagointia ja laadukkaita räätälöityjä ratkaisuja. Opinnäytetyön tekijöiden taustalla on kymmenien vuosien kokemus rahoituksen parista. Käytännön työelämästä nousseet haasteet osaamisen kehittämisessä ja asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa toimivat moottorina tälle opinnäytetyölle.

Opinnäytetyön tutkimusongelma pohjautui edellä mainittuihin finanssialan ilmiöihin. Tämän opinnäytetyön tutkimuksellisen kehitystyön seurauksena syntyi valmennusohjelma myyntityön alussa oleville rahoitusalan “rookieille”.

Työn tietoperustaa varten tutkittiin muun muassa vallitsevia megatrendejä, ja niiden nähtiin nivoutuvan työelämässä havaittuihin ilmiöihin. Muuta tietoperustaa löydettiin lukuisista tutkimuksista tukemaan havaittuja ilmiöitä. Ongelman ratkaisua lähdettiin hakemaan valmentavan johtamisen ja urheilumaailman kautta. Tietoa kerättiin asiantuntijahaastattelulla ja erilaisista kirjallisista lähteistä.

Valmennusohjelma on toteutettu alkuvuoden 2025 aikana rahoitusalalla toimivassa organisaatiossa. Valmennusohjelman pohjalle on tehty kyselytutkimus kyseisen organisaation johdolle ja valmennukseen osallistuville on tehty kyselytutkimus lähtötilanteesta ja palautekysely lopputilanteesta. Valmennettavien kehittymistä on seurattu asiakaskohtaamisia havainnoimalla sekä tulosten kehittymisen näkökulmasta.

Tutkimuksellisen kehitystyön johtopäätöksenä voidaan todeta, että urheiluvalmentamisen ideologian yhdistäminen finanssialan kehittymispolulla alkuvaiheessa olevien neuvottelijoiden valmentamisessa onnistui. Boot camp –tyylinen pienryhmätyöskentely tehosti oppimista ja rakensi myös kuormituksen sietämiseen toimivia elementtejä. Pienryhmätyöskentely tiivisti yhteistyötä, muodosti joukkuehenkeä ja nosti menestymisen nälkää. Uskomme opinnäytetyön antavan toivoa ja ajattelemisen aihetta myös muille esihenkilöille.

The world of finance is going through extensive changes, a lot has already happened and a lot is yet to come. Also customers are more demanding, everything should happen fast and the outcome should be tailormade. At the same time there is a new generation of employees entering business and it has been predicted that they will stay shorter time in one workplace, than previous generations. While the environment gets more complicated and rapid, people have less time to learn and become productive employees. Even though there are lots of possibilities and hope for the future from employees’ point of view, there are also risks of exhaustion and even depression.

Our thesis looked for a solution to this problem by creating a sales training program called From a Rookie to a Rockstar. We intended to shorten the learning process by concentrating on one big sector of the work assignments: Negotiation skills.

We built our training program first of all to improve employees’ skills to negotiate and this way to make it easier to step to a new level in business. But also we built it to strengthen the team spirit, which is one important thing in preventing exhaustion. A strong feeling of being an important member of the group protects an employee from unpleasant effects of modern times. It may even have an impact on careers, how long an employee is willing to stay in one work place.

The key aspect for our program came from sports. We believe there are lots of similarities, when it comes to training and learning new skills in sports and in business life.