Avaimet onnistuneeseen etäjohtamiseen

Abstract

Vuonna 2020 koronapandemia yllätti yhteiskunnan ja sai aikaan etätyön murroksen maailmanlaajuisesti. Etätyöskentelystä tuli yhdessä yössä uusi normaali ja yritykset tekivät parhaansa mukautuakseen tähän muutokseen. Pandemian aiheuttamat rajoitukset purettiin, mutta etätyö ehti vakiinnuttaa asemansa opinnäytetyön kohdeorganisaatiossa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia etäjohtamista kohdeorganisaation monikanavaisissa asiakaspalvelutiimeissä. Tutkimuksella pyrittiin löytämään etäjohtamisen kompastuskivet ja etsimään niihin ratkaisuja.

Tutkimuksen teoriaosuudessa tarkasteltiin ammattikirjallisuutta ja aiempia tutkimustuloksia. Tutkimuksessa hyödynnettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Kyselylomake etäjohtamisen laadusta ja siihen vaikuttavista tekijöistä kohdistettiin kohdeorganisaation monikanavaisille asiakaspalvelutiimeille. Esihenkilöiden teemahaastatteluilla täydennettiin kyselylomakkeella kerättyä aineistoa. Haastattelut toivat esiin toisen näkökulman etäjohtamisen haasteista.

Opinnäytetyö pyrki vastamaan tutkimuskysymyksiin: kuinka tyytyväisiä työntekijät ovat etäjohtamisen laatuun ja mitkä tekijät vaikuttavat etäjohtamisen onnistumiseen. Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä enemmistön työntekijöistä olevan pääosin tyytyväisiä etäjohtamisen laatuun. Myös esihenkilöt olivat itsearvioinnissa melko tyytyväisiä etäjohtamisen laatuun. Vaikka työntekijät ja esihenkilöt raportoivat pääosin tyytyväisyydestä, tuloksista löydettiin myös kehittämistarpeita. Etäjohtamisen laatua voidaan parantaa kasvattamalla etätöissä palautteen määrää, lisäämällä vuorovaikutusta ja kommunikaatiota, sopimalla yhteiset etätyön pelisäännöt, tarjoamalla enemmän tukea hyvinvointiin sekä valmentamalla yksilöllisemmin.

The COVID-19 pandemic surprised our society in 2020 when it started the transformation of remote work worldwide. Remote work became the new norm overnight and companies did their best to adjust to the change. Even though the restrictions were lifted, remote work has become a permanent practice at the target organization. The purpose of this thesis was to research remote leadership in the target organization’s multichannel customer service teams. This research aimed to find the stumbling blocks of remote leadership and to find solutions for them.

The study utilized both quantitative and qualitative research methods. The survey on the quality of remote leadership was targeted at the target organization’s multichannel customer service teams. Thematic interviews with superiors were used to complement the data obtained through the survey. The interviews provided a complementary perspective on the challenges of remote leadership.

The thesis examined research questions: how satisfied are employees with the quality of remote leadership and what factors influence the success of remote leadership. The results of the study show that the majority of employees are mostly satisfied with the quality of remote leadership. The supervisors interviewed were also quite satisfied with the quality of their remote leadership in their self-assessment. Although employees and supervisors mostly reported satisfaction with the quality of remote leadership, the results also revealed areas for improvement. The quality of remote leadership can be improved by increasing the amount of feedback in remote work, fostering more interaction and communication, agreeing on common rules for remote work, offering more support for well-being, and providing more individualized coaching.