Tilitoimistopalveluiden palvelu- ja asiakastyytyväisyys
Kärkkäinen, Atte; Hannus, Jami (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060420260
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060420260
Tiivistelmä
Opinnäytetyömme käsittelee tilitoimiston asiakastyytyväisyyttä, erityisesti Talenom Oy:n tarjoaman huolenpitomalli Pro:n osalta. Työn lähtökohtana on taloushallinnon suuntautumisvaihtoehtomme Liiketalouden opinnoissamme sekä yhteistyössä toimeksiantaja yrityksemme kanssa. Talenom Oy on yksi Suomen suurimmista taloushallinnon alan yrityksistä, ja se on viime aikoina panostanut palveluidensa kehittämiseen eri asiakasryhmiä varten.
Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, kuinka tyytyväisiä toimeksiantajan yritysasiakkaat ovat huolen-pito Pro:n tarjoamiin palveluihin. Asiakastyytyväisyyden rakenteen ja siihen vaikuttavien tekijöiden ymmärtämiseksi perehdymme laajasti asiakastyytyväisyyden ja palvelutyytyväisyyttä koskevaan teoriaan. Lisäksi käsittelemme asiakastyytyväisyyden mittaamiseen käytettyjä menetelmiä sekä Talenom Oy:n tilitoimistopalveluiden rakennetta ja niiden vaikutusta asiakaskokemukseen.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä kyselytutkimuksen muodossa. Kyselyn avulla pyritään tunnistamaan huolenpitomallin keskeiset vahvuudet ja kehityskohteet, joiden pohjalta toimeksiantaja voi parantaa palveluitaan entisestään.
Kyselytutkimus tarjosi arvokasta tietoa huolenpitomalli PRO:sta ja asiakastyytyväisyydestä. Tulosten perusteella asiakaspalvelun saavutettavuus, asiantuntevuus ja tiedonvälitys ovat vahvuuksia, mutta oma-aloitteinen yhteydenpito kaipaa kehittämistä asiakasuskollisuuden vahvistamiseksi.
Huolenpitomalli PRO koettiin hyödylliseksi liiketoiminnan tukemisessa, ja erityisesti digitaaliset palvelut, kuten Talenom Online, saivat kiitosta. Toisaalta osa asiakkaista ei kokenut mallia riittävän tehokkaaksi ylimääräisten kustannusten hallinnassa. Tulokset korostavat palveluiden räätälöinnin merkitystä yritysasiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin.
Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, kuinka tyytyväisiä toimeksiantajan yritysasiakkaat ovat huolen-pito Pro:n tarjoamiin palveluihin. Asiakastyytyväisyyden rakenteen ja siihen vaikuttavien tekijöiden ymmärtämiseksi perehdymme laajasti asiakastyytyväisyyden ja palvelutyytyväisyyttä koskevaan teoriaan. Lisäksi käsittelemme asiakastyytyväisyyden mittaamiseen käytettyjä menetelmiä sekä Talenom Oy:n tilitoimistopalveluiden rakennetta ja niiden vaikutusta asiakaskokemukseen.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä kyselytutkimuksen muodossa. Kyselyn avulla pyritään tunnistamaan huolenpitomallin keskeiset vahvuudet ja kehityskohteet, joiden pohjalta toimeksiantaja voi parantaa palveluitaan entisestään.
Kyselytutkimus tarjosi arvokasta tietoa huolenpitomalli PRO:sta ja asiakastyytyväisyydestä. Tulosten perusteella asiakaspalvelun saavutettavuus, asiantuntevuus ja tiedonvälitys ovat vahvuuksia, mutta oma-aloitteinen yhteydenpito kaipaa kehittämistä asiakasuskollisuuden vahvistamiseksi.
Huolenpitomalli PRO koettiin hyödylliseksi liiketoiminnan tukemisessa, ja erityisesti digitaaliset palvelut, kuten Talenom Online, saivat kiitosta. Toisaalta osa asiakkaista ei kokenut mallia riittävän tehokkaaksi ylimääräisten kustannusten hallinnassa. Tulokset korostavat palveluiden räätälöinnin merkitystä yritysasiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin.