Ikäihmisten kuuleminen : asiakaspalautteen taltioiminen ja käsittely

Abstract

Opinnäytetyön keskeiset lähtökohdat ovat ikääntyvien ihmisten äänen tuominen kuuluvaksi kunnan taholle sekä päällekkäisen työn vähentäminen. Tässä opinnäytetyössä aihe on rajattu ulkoistettujen palveluiden asiakaskuntaan, joita kunnan on hankalampi tavoittaa.

Tavoitteena on löytää menetelmä asiakaspalautteen keräämiseen systemaattisesti, sekä tehostaa resurssien käyttöä. Opinnäytetyössä saavutettiin vaihtoehtoisen menetelmän löytäminen ja sen konseptointi. Asiakaspalautteen kerääminen ratkaistiin sähköisellä palvelulla, joka tarjoaa työkalut pienyrittäjälle sekä tiedonannon kunnalle.

The key points of my graduation project are to bring the voice of older people to your municipality, as well as the reduction of duplication of work. The graduation topic is limited to a outsourced services customer base, which municipality is harder to reach.

The goal is to find a method for colleckting customer feedback systematically, as well as increasing effective use of resources. The graduation project reached an alternative method of collecting feedback and conceptualization. Gathering customer feedback was solved with digital service, which provides tools for small business and the information for municipality.