Koulutus- ja tapahtuma-alan yrityksen ostopolun ja brändimielikuvan kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona koulutus- ja tapahtuma-alan yhtiölle. Työn tavoitteena oli selvittää yrityksen nykyinen ostopolku sekä brändimielikuva. Tutkimuksen taustalla oli yrityksen tuleva brändimarkkinoinnin hanke, jonka tarkoituksena on kasvattaa bränditunnettuutta. Työn tarkoituksena oli kartoittaa nykytilannetta, joiden avulla voidaan kehittää jatkotoimenpiteitä bränditunnettuuden vahvistamiseksi.

Teoreettinen viitekehys muodostettiin brändin rakentamisen, mielikuvien ja asiakaskokemuksen teemoista. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena opinnäytetyönä, ja siinä hyödynnettiin monimenetelmätutkimusta. Aineisto kerättiin kvantitatiivisin sekä kvalitatiivisin menetelmin, jotta saatiin kattava kuva asiakkaiden kokemuksista ja näkemyksistä.

Tutkimuksen tuloksista ilmeni, että yrityksen palvelun laatu, asiakaspalvelu ja asiantuntevat sisällöt saivat positiivista palautetta. Lisäksi saatiin rakentavaa palautetta, jonka perusteella yritys voi kehittää markkinointiviestintäänsä, jälkimarkkinointia sekä yhtenäistä visuaalista ilmettään. Tulokset osoittavat, että brändin tunnettuuden ja mielikuvan kehittämiseksi tarvitaan johdonmukaista viestintää ja jatkuvaa asiakaskokemuksen parantamista.