WüCON-asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Würth Oy:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat Würth Oy:n WüCON-myymälöihin. Vaikka Würth Oy on tehnyt useita erilaisia asiakastyytyväisyyskyselyitä, suoraan WüCON-myymälöihin kohdistuvaa kyselyä ei aikaisemmin ollut toteutettu.

Teoriaosuuden ensimmäinen osa pitää sisällään tietoa toimeksiantajasta, WüCON-myymälästä ja RFID-tekniikasta. Teoriaosuuden toisessa osassa perehdytään asiakastyytyväisyyteen ja sen mittaamiseen sekä kysymysten laatimiseen ja raportointiin. Lähdemateriaalina käytettiin aiheeseen liittyviä verkkosivuja ja kirjallisuutta.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Käytettäväksi valittiin sähköpostitse lähetettävä kysely, joka laadittiin Webropol-ohjelmistolla. Kysely lähetettiin 12.2.2025 yhteensä 260 eri yritykselle ja kyselyn sulkeuduttua 28.2.2025 vastaajia oli 90. Kyselystä saadut vastaukset olivat pääosin positiivisia. Teoriaosuuden ja vastausten pohjalta suositeltiin toimeksiantajalle asiakastyytyväisyyskyselyn toistamista jatkossa. Myös WüCON-myymälöihin liittyvää mainontaa suositeltiin lisättäväksi.

This thesis was made as a commission for Würth Oy. The aim of the thesis was to study how satisfied customers were with Würth Oy's WüCON stores. Although Würth Oy has conducted several customer satisfaction surveys, there had previously been no direct survey targeting the WüCON stores.

The first part of the theory section contains information about the client, the WüCON store, and RFID technology. The second part of the theory section focuses on customer satisfaction and its measurement, as well as the preparation of questions and reporting. Relevant websites and literature were used as source material.

The thesis was conducted as quantitative research. A questionnaire was made by using Webropol software and sent by email. The survey was sent to 260 different companies on 12 February 2025, and after the survey closed on 28 February 2025, there were 90 respondents. The responses from the survey were mostly positive. Based on the theoretical part and the responses, it was recommended to the client that the customer satisfaction survey would be repeated on a regular basis. It was also recommended that advertising related to the WüCON stores would be increased.