Web-sovellus puhelinagenttien tilojen ja puhelujonojen seurantaan
Laine, Jere (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060520808
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060520808
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä kehitettiin uusi web-pohjainen seurantasovellus OC-puhelinjärjestelmää varten. Työ toteutettiin toimeksiantona organisaatiolle, joka tuottaa tietojärjestelmäpalveluita julkiselle sektorille. Tavoitteena oli korvata aiemmin käytössä ollut raskas ja huonosti ylläpidettävä ratkaisu nykyaikaisella, suorituskykyisellä ja helposti laajennettavalla sovelluksella. Sovelluksen tuli mahdollistaa reaaliaikainen näkymä asiakaspalvelun tilanteeseen ja puheluliikenteen kuormitukseen.
Työ aloitettiin taustapalvelun (backend) kehittämisellä, jossa keskeisenä tehtävänä oli hakea ja käsitellä tietoa ulkoisesta rajapinnasta. Tiedot esitettiin käyttöliittymässä (frontend), joka rakennettiin React-kirjaston avulla. Tiedon hallintaan käytettiin SQLite-tietokantaa ja Drizzle-kirjastoa. Sovellus rakennettiin konttipohjaisesti Dockerin avulla, mikä mahdollisti tehokkaan ympäristöjen hallinnan kehitys- ja tuotantokäytössä.
Tuloksena saatiin kevyt, modulaarinen ja toimiva seurantaratkaisu, joka onnistui korvaamaan aiemman järjestelmän. Sovellus otettiin käyttöön tuotantoympäristössä ja sen suorituskyky osoittautui hyväksi. Käyttöönoton yhteydessä havaittiin joitakin virheitä, jotka korjattiin nopeasti. Työ tarjosi tekijälleen arvokasta käytännön kokemusta ohjelmistoprojektin toteutuksesta, teknisestä suunnittelusta ja tuotantokäyttöön viemisestä.
Työ aloitettiin taustapalvelun (backend) kehittämisellä, jossa keskeisenä tehtävänä oli hakea ja käsitellä tietoa ulkoisesta rajapinnasta. Tiedot esitettiin käyttöliittymässä (frontend), joka rakennettiin React-kirjaston avulla. Tiedon hallintaan käytettiin SQLite-tietokantaa ja Drizzle-kirjastoa. Sovellus rakennettiin konttipohjaisesti Dockerin avulla, mikä mahdollisti tehokkaan ympäristöjen hallinnan kehitys- ja tuotantokäytössä.
Tuloksena saatiin kevyt, modulaarinen ja toimiva seurantaratkaisu, joka onnistui korvaamaan aiemman järjestelmän. Sovellus otettiin käyttöön tuotantoympäristössä ja sen suorituskyky osoittautui hyväksi. Käyttöönoton yhteydessä havaittiin joitakin virheitä, jotka korjattiin nopeasti. Työ tarjosi tekijälleen arvokasta käytännön kokemusta ohjelmistoprojektin toteutuksesta, teknisestä suunnittelusta ja tuotantokäyttöön viemisestä.