Työn kuormittavuus määrittelytyössä : case: Kansaneläkelaitos (Kela) asiointipalvelujen kehittämisryhmä
Rautiainen, Sami (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060621043
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060621043
Tiivistelmä
Sähköisten asiointipalvelujen määrittelytyö voi sisältää monia kuormittavuustekijöitä. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin määrittelytyön kuormittavuutta Kelan asiointipalvelujen kehittämisryhmässä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka usein ja millä tavoin määrittelijät kokevat työn kuormittavuutta sekä mitä kuormittavuuden hallintakeinoja käytetään. Lisäksi tavoitteena oli löytää ratkaisuja kuormittavuuden vähentämiseen.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin sähköisellä kyselyllä. Kysely lähetettiin kaikilla asiointipalvelujen kehittämisryhmän määrittelijöille. Tutkimusaineistoa analysoitiin teemoittain, jotka olivat työn kuormittavuuden kokeminen, työn hallinnan tunne, itsensä johtaminen ja psyykkisen kuormituksen hallinnan keinot.
Opinnäytetyön tulokset antavat kokonaiskuvan määrittelytyön kuormittavuuden yleisyydestä ja siihen vaikuttavista tekijöistä sekä kuormittavuuden hallintakeinojen käytöstä. Lisäksi opinnäytetyössä tuodaan esiin suosituksia toiminnan parantamiseksi, joiden tavoitteena on vähentää työn kuormitusta.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin sähköisellä kyselyllä. Kysely lähetettiin kaikilla asiointipalvelujen kehittämisryhmän määrittelijöille. Tutkimusaineistoa analysoitiin teemoittain, jotka olivat työn kuormittavuuden kokeminen, työn hallinnan tunne, itsensä johtaminen ja psyykkisen kuormituksen hallinnan keinot.
Opinnäytetyön tulokset antavat kokonaiskuvan määrittelytyön kuormittavuuden yleisyydestä ja siihen vaikuttavista tekijöistä sekä kuormittavuuden hallintakeinojen käytöstä. Lisäksi opinnäytetyössä tuodaan esiin suosituksia toiminnan parantamiseksi, joiden tavoitteena on vähentää työn kuormitusta.