Myynti ja asiakaskokemus : opas uusille myyjille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa konkreettinen ja käytännönläheinen perehdytysopas uusille myyjille, erityisesti asiakaskokemuksen näkökulmasta. Oppaan tarkoituksena on tukea uusien myyjien ammatillista kehittymistä ja lisätä asiakaslähtöisyyttä osana organisaation myyntiprosessia. Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja sen lopputuloksena syntyi visuaalisesti havainnollistava PowerPoint-opas, joka kokoaa asiakaskokemuksen keskeiset teemat selkeäksi kokonaisuudeksi. Teoreettinen viitekehys pohjautuu asiakaskokemuksen, viestinnän, teknologian hyödyntämisen ja vuorovaikutustaitojen kirjallisuuteen. Työ yhdistää teorian ja kirjoittajan oman työkokemuksen luoden uskottavan ja käyttökelpoisen perehdytysmateriaalin. Oppaan käyttömahdollisuudet ovat laajat ja se soveltuu myös myynnin laadun kehittämiseen organisaatiotasolla. Työn lopussa arvioidaan työn onnistumista ja esitetään jatkokehitysehdotuksia.