Työohje myynnin arvonlisäverotuksesta kuntoutuspalveluita tuottavalle yritykselle : ohjeen sisällön ja käytettävyyden tarkastelu

Abstract

Opinnäytetyössä oli kehitystehtävänä tarkastella jo luodun kuntoutuspalvelujen myynnin arvonlisäverotusta koskevan työohjeen sisällön oikeellisuutta arvonlisäverotusta Suomessa ohjaavien säädösten näkökulmasta ja työohjeen käytettävyyttä tietojohtamisen ja hyvän työohjeen piirteiden näkökulmasta. Työn tavoitteena oli tukea veroriskien minimoimista edistämällä lainmukaisten arvonlisäverotuskäytäntöjen toteutumista niin ohjeen sisällön oikeellisuuden katselmoinnin kuin ohjeen teknisen toimivuuden kehittämisen avulla.

Työohjeen sisältöä tarkasteltiin Verohallinnon ohjeisiin, arvonlisäverolakiin, arvonlisäverodirektiiviin sekä erilaisiin oikeustapauksiin verraten. Työohjeen käytettävyyttä tarkasteltiin tietojohtamisen teoriaan peilaten sekä hyvän työohjeen piirteisiin verraten.

Tarkastelun tuloksena havaittiin, että työohjeessa käsiteltyjen palvelujen ja tuotteiden arvonlisäverokannat vastasivat pääasiassa ajantasaisia arvonlisäverotusta ohjaavia säädöksiä. Apuvälineteknikon suorittamien palvelujen kohdalla nähtiin tarpeelliseksi selvittää arvonlisäverokohtelua vielä tarkemmin. Myös liikuntapalveluihin sekä liikuntatilojen vuokraukseen liittyvä arvonlisäverotusta koskeva säädäntö nähtiin monitulkintaisena, ja näihin liittyvien palvelujen arvonlisäverotusta katsottiin tarpeelliseksi jatkossa tarkastella tapauskohtaisesti ja tarkasti. Työohjeen havaittiin käytettävyyden tarkastelun perusteella olevan rakenteeltaan pääasiassa selkeä ja helppolukuinen, kun taas kehitettävää löytyi ohjeen loogisessa etenemisessä, nimeämisessä sekä hallittavuudessa.

Tarkastelun havaintojen perusteella työohje päivitetään, ja näin ollen voidaan kehittää ohjeen sisällön oikeellisuutta ja hallittavuutta jatkossa veroriskien minimoimiseksi. Lisäksi tarkastelun havaintojen avulla voidaan kehittää tiedon jakamisen ja tiedonhallinnan käytäntöjä organisaatiossa. Jatkossa tietojohtamisen teoriaa ja hyvän työohjeen piirteitä voisi soveltaa organisaatiossa myös muiden työohjeiden laatimiseen ja hallintaan.