Hyvä vastaanotto-malli Lieksan terveyskeskuksessa : Esite Lieksan kaupungin asukkaille poliklinikan palveluista

Abstract

Ammattitaitoisen hoidontarpeen arvioinnin merkitys on suuri perusterveydenhuollossa. Ohjaamalla ja opastamalla kuntalaisia oikein, saadaan aikaan säästöjä työresursseihin ja yleisiin terveyspalvelujen kustannuksiin. Ammattitaitoinen hoidontarpeen arviointi lyhentää potilasjonoja ja odotusaikoja. Puhelimessa tapahtuvan tarkan hoidontarpeen arvioinnin ansiosta asiakkaan ei välttämättä tarvitse saapua terveyskeskukseen vastaanotolle jos asiakkaan tilanne ei sitä sillä hetkellä vaadi.

Kesällä 2014 Lieksan terveyskeskuksessa otettiin käyttöön Hyvä vastaanottomalli jonka kehitystä ja toimintaa tarkkailee erillinen kehitysryhmä. Opinnäytetyömme tarkoituksena on antaa terveyspalveluita käyttäville potilaille tietoa Liek-san terveyskeskuksen poliklinikan muuttuneista toiminnoista ja helpottaa heidän hoitoon ohjautumistaan.

Opinnäytetyön tehtävä on opaslehtinen, jonka avulla kuntalaisia opastetaan ottamaan yh-teyttä oikeaan paikkaan ja oikeaan aikaan, saadakseen tarvitsemansa avun mahdollisim-man nopeasti ja vaivattomasti.

Koska Lieksassa on paljon ulkomaalaistaustaisia ihmisiä, voisi olla hyödyllinen jatkotoi-menpide opinnäytetyömme opaslehtisen kääntäminen somalian ja kurdin kielelle. Edelleen olisi mielenkiintoista tutkia lääkäripäivystyksen muutosten vaikutusta ensihoitajien työsken-telyyn Lieksan kaupungissa. Tämä siksi, että ensihoitajilta vaaditaan tarkkaa ja ammattitai-toista hoidontarpeen arviointia ja vaativaa ammatillista osaamista hoitotoimenpiteissä päi-vystysajan ulkopuolella. Miten siinä on onnistuttu ja millaisia haasteita se on tuonut tullessaan.

The significance of professional assessment of the need for treatment in the basic health care sector. Savings in work resources as well as in the general expenses of the health care services are achieved by advising and guiding the citizens correctly. A skilled as-sessment of the need for care reduces patient queues and waiting times for care.

In the summer of 2014, Lieksa Health Centre introduced a model of good access to primary health care. Its development and operations are supervised by a special development group.

The purpose of this thesis is to provide information on altered practices in outpatient ser-vices for those citizens of Lieksa who use primary health care services, and thus facilitate their access to care.

The assignment in this thesis was to produce an information leaflet which guides the citi-zens to contact the right place at the right time in order to receive the help they need as fast and as easily as possible.

Given the fact that there are a lot of people with a foreign background in Lieksa, it might be a useful development idea to translate the information leaflet into Somali and Kurdish. Moreover, it would be interesting to study how the changes in health centre emergency room practices have affected the work of local paramedics, since paramedics have to be accurate and professional in their assessment of the need for care and they need to pos-sess professional competence in demanding nursing inventions out of emergency service hours.