Maksutapojen muutos ja käteismaksamisen merkitys Lahden Toriparkissa
Konttinen, Maija (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060921824
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060921824
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä selvitettiin, miksi pieni osa asiakkaista edelleen valitsee käteisen maksutapana Lahden Toriparkissa, mitä vaikutuksia käteisen poistamisella olisi asiakaskäyttäytymiseen sekä mitkä tekijät estävät digitaalisten maksutapojen käyttöä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena ja kvalitatiivisena yhdistelmätutkimuksena. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella Lahden Toriparkissa käteisellä maksavilta asiakkailta, ja vastauksia saatiin yhteensä 46 kappaletta.
Tuloksista havaittiin, että käteinen koettiin edelleen tärkeäksi maksutavaksi erityisesti iäkkäiden ja teknisesti vähemmän orientoituneiden asiakkaiden keskuudessa. Käteismaksun poistamisen arvioitiin vähentävän Toriparkin käyttöä. Digitaalisten maksutapojen käyttöä rajoittivat teknologian epäluotettavuus, mobiilimaksamiseen liittyvät huolenaiheet sekä asiakkaiden henkilökohtaiset mieltymykset. Käteisen käyttö näyttäytyy edelleen turvallisena, helppona ja luotettavana vaihtoehtona.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena ja kvalitatiivisena yhdistelmätutkimuksena. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella Lahden Toriparkissa käteisellä maksavilta asiakkailta, ja vastauksia saatiin yhteensä 46 kappaletta.
Tuloksista havaittiin, että käteinen koettiin edelleen tärkeäksi maksutavaksi erityisesti iäkkäiden ja teknisesti vähemmän orientoituneiden asiakkaiden keskuudessa. Käteismaksun poistamisen arvioitiin vähentävän Toriparkin käyttöä. Digitaalisten maksutapojen käyttöä rajoittivat teknologian epäluotettavuus, mobiilimaksamiseen liittyvät huolenaiheet sekä asiakkaiden henkilökohtaiset mieltymykset. Käteisen käyttö näyttäytyy edelleen turvallisena, helppona ja luotettavana vaihtoehtona.