Kouvolan kaupungin aikuissosiaalipalveluiden uusi toimintamalli 2014 sosiaalityöntekijöiden ja sosiaaliohjaajien kokemana

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kouvolan kaupungin aikuissosiaalityön sosiaalityöntekijöiden ja sosiaaliohjaajien mielipiteitä uuden toimintamallin aloitusvaiheesta. Toimintamallissa on kaksi tiimiä: OVI- ja TUPA-tiimi. OVI-tiimi työskentelee kiireellisten asioiden parissa ja TUPA-tiimi vastaa suunnitelmallisesta sosiaalityöstä. Tavoitteena oli selvittää työntekijöiden mielipiteitä palvelun laadusta, asiakaslähtöisyydestä, työhyvinvoinnista ja työssä jaksamisesta sekä ajankäytöstä että työn rakenteesta ajankäyttöön nähden.

Tutkimus oli kvantitatiivinen ja tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla. Kyselylomake lähetettiin postitse kaikille Kouvolan kaupungin sosiaalitoimistojen sosiaalityöntekijöille ja sosiaaliohjaajille. Kyselylomakkeissa kysymykset olivat pääosin strukturoituja kysymyksiä ja lopussa oli yksi avoin kysymys. Lähetetystä 17 kyselylomakkeesta palautui yhteensä 14 lomaketta täytettynä.

Tutkimuksen mukaan OVI-tiimin työ on haasteellisempaa ja pirstaleisempaa, sekä monimuotoisempaa, joka johtuu asiakkaiden asioiden kiireellisyydestä. Työntekijät kokevat kuormittavuutta ja uupumusta. Työntekijät kokevat kuitenkin, että palvelu on laadukasta riippumatta siitä, mihin aikaan päivästä asiakas saa palvelua. TUPA-tiimin työn kuva on selkeytynyt ja puhelut ovat vähentyneet. Toisaalta uudet asiakasryhmät ovat tuoneet haastetta ja liikkuvuutta lisää. Tutkimuksen mukaan asiakasta ei kyetä huomioimaan kokonaisvaltaisesti OVI-tiimissä työn kiireellisyydestä johtuen, kun taas TUPA-tiimissä asiakas huomioidaan kokonaisvaltaisemmin.

The purpose of this thesis was to find out what the opinions of the social workers and social service workers are about the starting stage of a new operational model in adults’ social work in the City of Kouvola. The operational model has two teams: OVI- and TUPA-team. OVI-team works with the urgent issues and TUPA-team is in the charge of pre-planned social work. The target was to find out what the workers think of the service quality, the customer oriented approach, well-being and coping at work and time management and the work structure of the use of time.

This survey was quantitative and the research material was collected by a questionnaire. The questionnaire was sent by mail to all the social workers and the social service workers in Kouvola. In the questionnaire the questions were mostly structured questions and the last questions were an open question. 17 questionnaires were sent and 14 filled questionnaires returned.

According to the survey, the OVI-team has more challenging, fractured and multiform work which comes from the urgent matters of the clients they have. The workers feel the burden and exhaustion. At the same time, the workers think that the service is high quality in spite of which hour of the day the client contacts them. TUPA-team thinks that their work description is clear and they get fewer phone calls from the clients. On the other hand, the new customer groups have brought challenge and more movement. According to the survey in OVI-team they can not serve clients thoroughly because of the urgent matters. On the other hand, TUPA-team offers more thoroughly service.