Myllymäki Trading Oy:n Balanced Scorecard: asiakasnäkökulma

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoitus oli paneutua yritysmaailman eri mittausmenetelmien saloihin ja löytää sieltä sopivia aineksia rautakaupan alalla, sekä intemetkaupassa toimivan Myllymäki Trading Oy:lle hyödynnettavaksi. Tutkimuksen tavoitteena oli erityisesti hyödyntää Balanced Scorecard - mittaristoon liittyvää lähdetietoutta ja keskittyä pääasiallisesti yrityksen asiakasnäkökulman kehittämiseen.

Opinnäytetyöni teoreettisessa osassa käsittelen joitain tärkeimpiä mittausjärjestelmiä, joita pidin relevanttina työni kannalta. Esittelen hieman yritysmaailmassa käytettyjä yleisiä mittausjärjestelmiä, kuitenkin päähuomiona kohteena teoriaosassa on Balanced Scorecard ja sen eri vaiheet. Opinnäytetyöni teoriaosiossa kerrotaan pääperiaatteet tuloskortin luomisen vaiheista eritellen myös jokaiseen näkökulmaan liittyvät mittarivaihtoehdot. Lisäksi paneudun yrityksen strategian havainnollistamiseen käsitteenä aina missiosta ja visiosta parantamis- ja kehittämistoimenpiteisiin saakka.

Kehitystyön tuloksena Myllymaki Trading Oy:lle saatiin luotua asiakashallintaan, ja erityisesti uuden rakentaja-asiakkaan hankintaan, Microsoft Excel - pohjainen ohjelmisto. Viisivaiheinen rakentajaseuranta - ohjelmisto käsittää laajaa tiedon koontia jokaisesta potentiaalisesta asiakkaasta. Ohjelmiston rakentajaseuranta - osio on myyjien apuvaline, kun taas ohjelmiston myyjäseuranta - osio on yrityksen johdon, sekä myyjien motivoinnin apuväline. Ohjelmisto tarjoaa työkalun yrityksen toimintojen kehittämiselle ja tehostamiselle oikeiden asioiden mittaamisen avulla. MikäIi projekti onnistuu parhaalla mahdollisella tavalla, sen kehitys ei lopu opinnäytetyön valmistumiseen, vaan alkaa siitä.

The purpose of the thesis was to explore various measurement techniques of the business world and find some appropriate to Myllymaki Trading Oy, which operates in the field of internet trade and hardware. The main objective of this project was especially to use a wide range of information sources about the Balanced Scorecard system and mainly focus on the improvement of the customer perspective of the company.

In the theoretical framework of my thesis I am dealing with a few theories that are the most important and relevant measuring techniques to this project. I introduce some measuring systems that are commonly used in the business world. Balanced Scorecard and its four perspectives get the most attention in the theoretical framework of the thesis. In the theoretical part I deal with the process of creating Balanced Scorecard to a company as well as I introduce some indicators that measure key matters to each perspective.

As a result of this project a Microsoft Excel based customer management programme was created. This program mainly focuses on acquiring new house building customers to a company. The house builder part is a five step program that contains a large amount of information about every potential house builder customer ofMyllymaki Trading Oy. The house builder programme offers an excellent tool to all sales personnel of the company. The sales personnel programme is a tool for management and also for motivating personnel. This created programme provides an instrument to continuous improvement by the means of measuring the right things for the right reasons.