Benefits of Managing Organizational Capability

Abstract

The purpose of this study was to describe in detail the concepts of capability management and organizational capability. Capability management signifies the full utilization of capabilities in an organization, while organizational capability is the formation of individual capabilities into a larger group of capabilities which add value to organizational performance. There are numerous other elements significant to organizational development which are also related to capability management. When forming the picture of capability management, at least the elements of knowledge governance, quality management, change management, global capabilities, trust and motivation, and dynamic capabilities, such as innovation capability and renewal capability, need to be considered. It is also of great importance that a measuring element for human performance is included in the process of capability management.

Several models for capability management have been developed during the last few decades. One of the most well-known models is the People Capability Maturity Model (People CMM) designed by researchers at the Carnegie-Mellon University in 1995. The level of organizational capabilities is defined by five maturity levels and key process areas related to each maturity level. This model was originally developed for the use of software companies and is thus extremely well-suited for this bachelor’s thesis, as the case company introduced in the empirical part of this thesis operates in the sector of IT services.

The current state and significance of capability management in one division of the case company is made visible through answers received from qualitative focus group interviews. The interview results confirm the multi-faceted nature of capability management. This study shows that clear and specific instructions for company procedures in capability management need to be supported by the managerial skills of communication, leadership, and performing financial results.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata yksityiskohtaisesti kyvykkyyden johtamisen ja organisatorisen kyvykkyyden käsitteitä. Kyvykkyyden johtaminen tarkoittaa organisatorisen kyvykkyyden kokonaisvaltaista hallintaa. Organisatorinen kyvykkyys taas muodostuu yksilökyvykkyyksien yhdistämisestä suuremmaksi kokonaisuudeksi, joka tuottaa organisaatiolle tuloksentekokykyä. Monet yleisesti organisaation kehittämiseen liittyvät seikat ovat myös yhteydessä kyvykkyyden johtamisprosessiin. Kyvykkyyden johtamisen kokonaisprosessin hallinta edellyttää perehtymistä myös tiedonhallintaan, laatujohtamiseen, muutosjohtamiseen, monikulttuuriseen yritysilmapiiriin, sekä erityisesti dynaamisiin kyvykkyyksiin, joita ovat esimerkiksi innovaatiokyky ja uudistumiskyky. Inhimillisen pääoman kvantitatiivisen mittaamisen ja arvottamisen pitää myös näkyä kokonaisvaltaisessa kyvykkyyden johtamisprosessissa.

Kyvykkyyden johtamisen hallintaan on viimeisten vuosikymmenten aikana rakennettu useita malleja. Yksi tunnetuimmista ja arvostetuimmista malleista on kyvykkyyden johtamismalli, People Capability Maturity Model (People CMM), jonka tutkijat rakensivat Carnegie-Mellon yliopistossa Yhdysvalloissa vuonna 1995. Organisaation kyvykkyys määritetään viiden kyvykkyystason perusteella, joihin liittyvät avainprosessialueet avustavat kyvykkyystason määrittämisessä. Malli kehitettiin alun perin hyödynnettäväksi ohjelmistoalalla, joten se soveltuu erinomaisesti kyvykkyyden johtamisen lähtökohdaksi tässä opinnäytetyössä, koska työn empiirisessä osassa esitelty yritys toimii IT-alan palvelutuottajana.

Opinnäytetyön empiriaosassa tarkastelun kohteena oli tapausyrityksen yhden osaston kyvykkyyden johtamisen nykytaso ja merkitys liiketoiminnalle. Näitä seikkoja selvitettiin laadullisella haastattelututkimuksella. Tutkimustulokset vahvistavat kyvykkyyden hallinnan monimuotoisen luonteen. Selvän ja tarkan prosessiohjeistuksen lisäksi kyvykkyyden menestyksekäs johtaminen edellyttää ylemmältä johdolta kommunikaatio-osaamista, ihmisten johtamisen taitoa sekä myös kykyä tuottaa taloudellista tulosta.