Inappropriate behaviour and harassment in adult sport : creating safer space with service design : case: Dog sports and hobbies Club X

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on muotoiluajattelun soveltaminen epäasiallisen käytöksen ja häirinnän hallintaan ja ehkäisyyn. Tutkimuksen tavoitteena oli parantaa jäsenkokemusta Koiraurheilu- ja koiraharrastusseura X:ssä. Tarkoituksena oli edistää sosiaalista kestävyyttä kehittämällä malli turvallisemman, tasa-arvoisemman ja osallistavamman tilan luomiseksi.

Markkinoinnin teoriat selittävät miten arvoa luodaan yhdessä. Palvelulähtöisen ajattelun teoria selittää kuinka asiakas muodostaa palvelun arvon. Sisäinen palvelu kuvaa millaista tukea ja palveluja yhdistyksissä tarvitaan sujuvan toiminnan ja jäsenten tyytyväisyyden varmistamiseksi. Palveluinnovaatiot perustuvat toisiinsa kytkeytyneisiin palveluekosysteemeihin, resursseja integroiviin alustoihin ja toimijoiden väliseen arvonluontiin, jotka kaikki tarvitsevat mekanismeja rooliensa ja prosessiensa tukemiseksi.

Kehittämistehtävä edisti liikunta- ja terveystieteiden sekä liiketalouden alaa tutkimalla jäsenkokemuksen ja sisäisen palvelun suunnittelua Koiraurheilu- ja koiraharrastusseura X:ssä. Muotoiluajattelun viitekehys oli työn hallitseva lähestymistapa. Kehittämisprosessissa hyödynnettiin palvelumuotoilua, tulevaisuusajattelua ja ennakointia sekä yhteiskehittämisen menetelmiä.

Tiedonkeruu toteutettiin kyselytutkimuksella, jossa selvitettiin miten jäsenet sanoittavat epäasiallista käytöstä ja häirintää. Empiirinen aineisto kerättiin virtuaalisessa fokusryhmässä, jossa jäseniltä saatiin ehdotuksia ja aihioita tutkijan kehittämään kokonaismalliin. Tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä aineistolähtöistä sisällönanalyysimenetelmää sisällön kuvaamiseksi ja selventämiseksi sekä aineiston järjestämiseksi johtopäätöksiä varten. Koodauksessa käytettiin kahdenlaisia luokkia: luokkia, jotka auttavat määrittelemään, millaista epäasiallista käytöstä ja häirintää voi tapahtua käytännössä ja mitä seurauksia sillä voi olla, sekä luokkia, jotka kuvaavat ilmiöitä. Tutkimuksen analyysissä käytettiin induktiivista päättelyä tutkimalla epäasiallisen käyttäytymisen ja häirinnän ilmiöitä, tunnistamalla vähitellen malleja ja kehittämällä ratkaisuja havaintojen perusteella. Jäsenten tapa sanoittaa epäasiallista käytöstä ja häirintää oli hyvin moninaista ja linjassa kirjallisuuden kanssa.

Tämä tutkimus hyödyttää toimeksiantajaa tarjoamalla yleisen mallin yhdistystoiminnan ja sen palvelutarjonnan laadun kehittämiseksi ja parantamiseksi sekä jäsenkokemuksen parantamiseksi epäasiallista käytöstä ja häirintää ehkäisemällä. Se myös selventää jäsenistön sanoitusta ilmiölle. Ehdotettu kokonaismalli voi olla skaalattavissa muihin koiraurheilu- ja harrastusseuroihin sekä muuhun yhdistystoimintaan. Tämä tutkimus pyrkii tarjoamaan toimivia suosituksia sidosryhmille ja seuratoimijoille, jotka haluavat ehkäistä epäasiallista käytöstä häirintää, ja edistää laajempaa tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden agendaa aikuisurheilun piirissä. Jatkokehittämiseksi ehdotettu helppokäyttöinen pelikirja voi hyödyttää seuratoimijoita vielä enemmän.

The master’s thesis examines the application of design thinking to the process of managing and preventing inappropriate behaviour and harassment. The aim of the research was to enhance member experience in Dog sports and hobbies Club X. The purpose was to promote social sustainability in the club by developing a model for fostering a safer, and more equal and inclusive space.

The theories from marketing explain how value is co-created. Service-dominant logic theory explains how customer formulates service value. Internal service explains the needed support and services provided within clubs and associations to ensure smooth operations and member satisfaction. Service innovation relies on interconnected service ecosystems, resource-integrating platforms, and value co-creation between actors, all of which require mechanisms to support their roles and processes.

The development task contributes to the field of sport and health sciences and business administration, focusing on the design of member experience and internal service in canine sports and hobbies club by using design thinking as a dominant approach. The design thinking lens was utilised in development process; consequently, service design, futures thinking and foresight, and co-creation methods were used.

Data collection was conducted through a survey to discover how members articulate inappropriate behaviour and harassment, and empirical data from virtual focus group to develop input and blanks into the overall model developed by the researcher. Survey data was analysed using data-driven content analysis method to describe and clarify the content and to organise the data for conclusions. Coding consisted of two types of categories: those which could help defining how inappropriate behaviour and harassment could happen in practise and what consequences they could cause, and those which characterise the phenomena. The research analysis utilised inductive reasoning by exploring the phenomena of inappropriate behaviour and harassment, gradually identifying patterns and developing solutions based on the findings. The members provided a wide variety of definitions and expressions of inappropriate behaviour and harassment, which is in accordance with the existing literature on the subject.

This study will benefit the commissioner by providing an overall model for developing and improving the quality of club activities and service offering and enhancing member experience by preventing inappropriate behaviour and harassment. The overall model could be scalable to other canine sports and hobbies clubs and to association activities in other fields. This research aspires to offer actionable recommendations for stakeholders; association policymakers and club practitioners seeking to manage and prevent inappropriate behaviour and harassment, and advance the broader agenda of equality and equity within the realm of adult sports. The intended proposal for further development with an easy-to-use playbook may benefit clubs and associations even more.