Hiljainen tieto hyötykäyttöön - toimintamalli esihenkilölle

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Verohallinnon Tuotehallintayksikön kanssa ja sen tavoitteena oli tunnistaa ja kehittää käytäntöjä, joilla esihenkilö voi tukea hiljaisen tiedon tunnistamista ja jakamista. Opinnäytetyö vastaa organisaation tarpeeseen säilyttää henkilöstön osaaminen toimintaympäristössä, jossa henkilöstön eläköityminen, ikärakenteen muutos ja vaihtuvuus voivat aiheuttaa osaamiskatoa.

Tietoperusta rakentuu hiljaisen tiedon, osaamisen ja sen johtamisen, psykologisen turvallisuuden sekä jaetun asiantuntijuuden teemoista. Tietoperustassa esitellään keskeisten käsitteiden lisäksi tutkimuksiin ja alan kirjallisuuteen pohjautuvia käytännön ratkaisuja hiljaisen tiedon tunnistamiseen ja jakamiseen.

Kehittämistyössä hyödynnettiin kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän yhdistämistä. Tuotehallintayksikön kahden tiimin henkilöstölle lähetettiin loppuvuodesta 2024 verkkokysely, jonka tuloksien pohjalta aiheen työstöä jatkettiin esihenkilöille järjestetyssä fasilitoidussa työpajassa. Kerätystä aineistosta saatiin näkökulmat nykytilasta ja kehitystarpeista sekä virkailija- että esihenkilötasolta.

Lopputuotoksena muodostettiin esihenkilöille ehdotus toimintamallista, jonka osa-alueet huomioimalla hiljaisen tiedon tunnistamista ja siirtymistä voidaan tukea systemaattisemmin tiimin arjessa. Toimintamalli tukee jatkuvaa keskustelua, oppimismyönteistä kulttuuria ja tiedon näkyväksi tekemistä tiimissä. Tulosten perusteella on todettavissa, että hiljaisen tiedon parempi hyödynnettävyys arjessa vaatii ennen kaikkea psykologisesti turvallista työilmapiiriä ja vuorovaikutuksen juurruttamista osaksi arkea sekä panostusta työntekijätaitojen yhtenäistämiseen.