Tetra Chemicals Europe Oy:n tunnettuus ja asiakastyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää TETRA Chemicals Europe Oy:n tunnettuutta ja asiakastyytyväisyyttä yrityksen suomalaisten asiakkaiden keskuudessa. Toimeksiantajaa kiinnostaa erityisesti, kuinka TETRA Chemicals Europe Oy:n uusi nimi sekä toimintatavat tunnetaan asiakkaiden keskuudessa.

Yritys on TETRA Technologies Inc:n tytäryhtiö, ja sen päätuotteena on kalsiumkloridi, jota käytetään mm. teiden polynsidonnassa, liukkaudentorjunnassa sekä teollisuudessa. Yrityksen Kokkolan tehtailla on noin 50 työntekijää, ja sen liikevaihto vuonna 2005 oli 19 miljoonaa euroa.

Kysely tehtiin 29:aan kalsiumkloridia säännöllisesti ostavaan yritykseen, joista valittiin 53 kontaktia satunnaisotannan menetelmällä. Kysymykset lähetettiin vastaajille kirjeitse. Suurin osa vastauksista kerättiin puhelimitse ja osa vastauksista saatiin palautuskirjeella. Kokonaisuudessa vastauksia tuli 43 eli vastausprosentiksi saatiin 81, mitä voidaan pitää hyvänä yritystutkimukselle. Tutkimus saatiin luotettavaksi ja kattavaksi oikealla tutkimusmenetelmalla sekä hyvin asiakasjoukkoa kuvaavalla otoksella.

Tutkimuksen tulokset kertovat, etta TETRA Chemicals Europe Oy tunnetaan suomalaisten asiakkaiden keskuudessa erittäin hyvin. Parannusta vuonna 2001 tehtyyn tutkimukseen on tapahtunut mm. tiedottamisen lisääntymisellä sekä sen laadulla.

The aim of this thesis was to study TETRA Chemicals Europe Oy' s recognition and consumer satisfaction among the company's Finnish clients. The company wanted to find out how well the target group knew the company's new name and policy.

The company is TETRA Technologies Inc. 's subsidiary and its main product is calcium chloride which is used for dust binding, de-icing and in the industry. The Kokkola plant has 50 employees and its sales were 19 million euros in 2005.

The inquiry was delivered to 53 persons in 29 companies by mail. The replies were collected by phone and partly by returning mail. The convenience sample was taken randomly. In all, 43 acceptable replies were received which was 81 % of the entire sample. This can be regarded as a very satisfactory reply rate for a company survey. The reliability of the survey was enhanced by an adequate inquiry method and well-designed questionnaire.