Asiakaslähtöinen hoito- ja palveluketju : "Kyllä sitä vanhustakin olisi monta kertaa hyvä kuunnella"
Holappa, Pirjo; Nissinen, Johanna (2007)
Holappa, Pirjo
Nissinen, Johanna
2007
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025062623483
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025062623483
Tiivistelmä
Siikalatvan seutukunnassa järjestettiin 1.5.2005-31.12.2006 Alueellinen yöpartiotoiminnan kehittäminen -hanke. Hankkeen tarkoituksena oli parantaa ikääntyvän väestön, mielenterveyspotilaiden sekä vammaisten henkilöiden ympärivuorokautista selviytymistä kotona. Projektin asiakaslahtoinen näkökulma oli kotona selviytymisen tukeminen. Palveluketjun kotihoitoa ja kotiutumista yhteen sovitettiin niin, että hoidon jatkuvuus ja tiedonkulku toteutuvat. Hankkeen aikana kehitettiin yhteistä laatujärjestelmää ja alueelle työstettiin hyvän kotiuttamisen toimintamalli.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida miten asiakaslahtoinen näkökulma toteutuu asiakkaan hoito- ja palveluketjun aikana sekä miten hyvän kotiuttamisen toimintamalli toimii asiakkaan näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli etsiä kehittämisehdotuksia uuteen toimintamalliin ja löytää uutta näkökulmaa hoito- ja palveluketjun toimivuudelle.
Työn tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen ja lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta. Tutkimuksessa haastateltiin iäkästä kotipalveluasiakasta. Hänellä oli kokemusta hoito- ja palveluketjusta toimintamallin käyttöönoton jälkeen. Tutkimuksen metodina käytettiin teemahaastattelua, johon valittiin kolme teemaa asiakkaan hoitoketjun perusteella. Asiakasta haastateltiin keväällä 2007 kaksi kertaa ja haastattelujen välissä oli aikaa kolme kuukautta.
Haastateltava oli kohtuullisen tyytyväinen saamaansa palveluun. Kotipalvelun työntekijät saivat kiitosta ystävällisyydestä ja vaitiolovelvollisuudesta. Tutkimusaineistosta nousi usein esille työntekijöiden kiire. Asiakkaan kokemus oli, ettei heillä ole aikaa jutella asiakkaan kanssa. Tutkimustuloksena voidaan todeta, että asiakaslähtöisyys toteutui hyvin. Tutkimuksen tuloksena oli sekä asiakaslähtöistä että organisaatiolähtöistä toimintatapaa. Johtopäätöksissä esitettiin parannusehdotuksia, joita toimintamallissa voitaisiin kehittää.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida miten asiakaslahtoinen näkökulma toteutuu asiakkaan hoito- ja palveluketjun aikana sekä miten hyvän kotiuttamisen toimintamalli toimii asiakkaan näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli etsiä kehittämisehdotuksia uuteen toimintamalliin ja löytää uutta näkökulmaa hoito- ja palveluketjun toimivuudelle.
Työn tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen ja lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta. Tutkimuksessa haastateltiin iäkästä kotipalveluasiakasta. Hänellä oli kokemusta hoito- ja palveluketjusta toimintamallin käyttöönoton jälkeen. Tutkimuksen metodina käytettiin teemahaastattelua, johon valittiin kolme teemaa asiakkaan hoitoketjun perusteella. Asiakasta haastateltiin keväällä 2007 kaksi kertaa ja haastattelujen välissä oli aikaa kolme kuukautta.
Haastateltava oli kohtuullisen tyytyväinen saamaansa palveluun. Kotipalvelun työntekijät saivat kiitosta ystävällisyydestä ja vaitiolovelvollisuudesta. Tutkimusaineistosta nousi usein esille työntekijöiden kiire. Asiakkaan kokemus oli, ettei heillä ole aikaa jutella asiakkaan kanssa. Tutkimustuloksena voidaan todeta, että asiakaslähtöisyys toteutui hyvin. Tutkimuksen tuloksena oli sekä asiakaslähtöistä että organisaatiolähtöistä toimintatapaa. Johtopäätöksissä esitettiin parannusehdotuksia, joita toimintamallissa voitaisiin kehittää.