Asiakastyytyväisyyskysely Kannuksen päivähoidosta
Erkkilä, Reetta (2007)
Erkkilä, Reetta
2007
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025062623494
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025062623494
Tiivistelmä
Tutkimukseni tarkoituksena on selvittää, miten Kannuksen päivähoidon palveluja käyttävät lasten vanhemmat arvioivat ja miten tyytyväisiä he ovat lapsen nykyiseen päivähoitopaikkaan. Tutkimuksen tavoitteena on saada esiin vanhempien tyytyväisyys päivähoitopaikan sijaintiin, aukioloaikoihin, hoitopaikan hoidon ja kasvatuksen laatuun sekä vanhempien osallisuuden vahvistamisen näkökulmaan päivähoidossa.
Tutkimukseni on toteutettu kvantitatiivisella tutkimusotteella ja siinä on myös kvalitatiivisia piirteitä. Kohderyhmänä olivat perhepäivähoidon, kahden päiväkodin, ryhmäperhepäivähoitokodin ja vuorohoitokodin lasten vanhemmat. Aineiston tutkimukseeni keräsin tyytyväisyyskyselylomakkeen avulla, asiakaskysely toteutettiin maaliskuussa 2007. Lomake sisälsi monivalintakysymyksiä sekä myös avoimia kysymyksiä
Tutkimuksesta saatujen tulosten mukaan Kannuksen päivähoidon asiakkaat vaikuttavat pääosin tyytyväisiltä hoitopaikan sijaintiin, aukioloaikoihin, kuten myös hoidon ja kasvatuksen laatuun. Vastauksissa ilmeni, että hoitopaikan valintaan ja päivähoidon toimintatapoihin osa vastaajista haluaisi vaikuttaa nykyistä enemmän. Tutkimustulokset olivat pääpiirteissään hyvät, vaikka kehittämistäkin tarvitaan. Tutkimustulokset ovat hyödynnettävissä päivähoidon kehittämistyössä.
Tutkimukseni on toteutettu kvantitatiivisella tutkimusotteella ja siinä on myös kvalitatiivisia piirteitä. Kohderyhmänä olivat perhepäivähoidon, kahden päiväkodin, ryhmäperhepäivähoitokodin ja vuorohoitokodin lasten vanhemmat. Aineiston tutkimukseeni keräsin tyytyväisyyskyselylomakkeen avulla, asiakaskysely toteutettiin maaliskuussa 2007. Lomake sisälsi monivalintakysymyksiä sekä myös avoimia kysymyksiä
Tutkimuksesta saatujen tulosten mukaan Kannuksen päivähoidon asiakkaat vaikuttavat pääosin tyytyväisiltä hoitopaikan sijaintiin, aukioloaikoihin, kuten myös hoidon ja kasvatuksen laatuun. Vastauksissa ilmeni, että hoitopaikan valintaan ja päivähoidon toimintatapoihin osa vastaajista haluaisi vaikuttaa nykyistä enemmän. Tutkimustulokset olivat pääpiirteissään hyvät, vaikka kehittämistäkin tarvitaan. Tutkimustulokset ovat hyödynnettävissä päivähoidon kehittämistyössä.