Asiakstyytyväisyys ja markkinointi M-Mainos Ky

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia mainostoimiston asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä valmistaa suoramainoskirje, jonka kautta markkinoida yrityksen uusia kotisivuja. Opinnäytetyö on kaksiosainen.

Teoriaosa tehtiin alan kirjallisuutta hyödyntäen. Siinä tarkastellaan business to business markkinointia, segmentointia, suoramarkkinointia, palvelujen markkinointia sekä asiakastyytyväisyyttä.

Asiakastyytyväisyyskysely tehtiin sähköisesti. Html-koodin avulla muodostettiin kyselylomake, joka oli yrityksen kotisivujen yhteydessä. Saate lähetettiin sähköpostin välityksellä 173:lle M-Mainos Ky:n asiakkaalle. Tutkimus suoritettiin lokakuussa 2006.

Suoramainoskirje sisältää tietoa yrityksen palveluista sekä asiaa yrityksen uusista internet­sivuista. Suoramainoskirje lähetettiin 100:lle lähipaikkakunnan yritykselle, Haapajärven, Nivalan, Reisjärven ja Pihtiputaan alueelle.

Opinnäytetyössä analysoidaan tutkimustuloksia sekä tehdään johtopäätöksiä vastauksien perusteella. Tutkimuksen perusteella saatiin tietää miten tyytyväisiä M-Mainos Ky:n asiakkaat ovat. Työ sisältää myös pohdintaa koskien opinnäytetyötä prosessina sekä sen toteutusta.

Objective of the thesis was to study advertising agency's customer satisfaction and prepare direct marketing letter in order to market company's new homepages. Thesis has two parts.

Theoretical part was written using marketing literature. It consists of information about business-to-bus ness marketing, segmentation, direct marketing, marketing of services and customer satisfaction.

Customer satisfaction questionnaire was sent via internet. It was formed using html-code and it was available at company's homepage. Covering letter was sent trough e-mail to 173 customers. Enquiry was carried out in October 2006.

Direct marketing letter contains information about the services of M-Mainos Co but also issues of the new homepages. The direct marketing letter was sent to 100 companies in Haapajarvi, Reisjarvi and Pihtipudas area.

Thesis analyses the inquiry results and conclusions based on the response. The study shows how satisfied customers of M-Mainos Co really are. Also the thesis as a process and its implementation are discussed.