Sisäinen kriisiviestintä normaaliolojen häiriötilanteessa Meilahden sairaala-alueella

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin sisäistä kriisiviestintää Meilahden sairaala-alueella normaaliolojen häiriötilanteissa. Aihetta lähestyttiin sairaalakiinteistöjen ja niiden tukitoimintojen näkökulmasta ja tavoitteena oli selvittää, millainen on hyvä toimintamalli sisäisen kriisiviestinnän järjestämiseksi. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys perustui varautumiseen, riskeihin ja sisäiseen kriisiviestintään. Tutkimuskysymyksinä: 1) Mikä taho käynnistää sisäisen kriisiviestinnän, 2) Milloin ja millaisessa tilanteessa pitää viestiä, 3) Millä välineillä sisäistä kriisiviestintää hoidetaan? Tarpeen oli myös selvittää, mitä kehittämistä sisäisessä kriisiviestinnässä on antaa sen perusteella konkreettisia parannusehdotuksia. Tässä opinnäytetyössä keskityttiin normaaliolojen häiriötilanteisiin, joissa HUS:n ulkopuolista johtamistahoa ei ole paikalla. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi häiriöt kiinteistöteknisissä, kunnallisteknisissä tai logistisissa järjestelmissä.

Opinnäytetyö tehtiin laadullisella menetelmällä haastattelemalla kahta ryhmää. Toisessa ryhmässä oli viestintä-, turvallisuus- ja kiinteistöalan henkilöstöä ja toisessa osastonhoitajia ja vuorovastaavia eri Meilahden sairaala-alueen sairaalarakennuksista. Näin saatiin kaksi erilaista näkökulmaa sisäisen kriisiviestinnän järjestämiseksi. Kumpikin haastattelu analysoitiin erikseen sisällönanalyysiä käyttäen. Analyysin lopputuloksena syntyivät vastaukset tutkimuskysymyksiin ja niiden perusteella annettiin ehdotus sisäisen kriisiviestinnän järjestämiseksi tulevaisuudessa Meilahden sairaala-alueella.

Kummallakin ryhmällä oli hieman erilainen näkökulma aiheeseen. Viestintä-, kiinteistö- ja turvallisuusalan henkilöstön mielestä Meilahden sairaala-aluetta on tarkasteltava yhtenä kokonaisuutena, kun sitä vastoin terveydenhuoltohenkilöstö lähestyi aihetta lähinnä sen osaston tai kiinteistön näkökulmasta, jossa he työskentelevät. Yhteistä kummallekin ryhmälle oli, että sisäistä kriisiviestintää pitäisi kehittää Meilahden sairaala-alueella yksinkertaisempaan ja järjestelmällisempään suuntaan. Terveydenhoitohenkilöstön työpanos tarvitaan potilaiden hoitamiseen, joten alkutoimenpiteiden jälkeen muun tahon toivottiin hoitavan sisäisen kriisiviestinnän. Myös viestintä-, turvallisuus- ja kiinteistöalan henkilöstön mukaan sisäisen kriisiviestinnän tulisi olla keskitettyä ja hoitua ammattilaisten toimesta.

This thesis studied the internal crisis communication and normal disruptions in Meilahti hospital area. The subject was approached from the perspective of the hospital property and their support functions and the aim was to find out what kind of model would be a good approach to arrange the crisis communication in Meilahti Hospital area. The theoretical framework is based on a strong; preparedness, risk and internal crisis communication. The research questions were to find out 1) Which operator starts the internal crisis communication, 2) When and in what kind of situations is there a need to communicate, 3) What kind of tools are used during the internal crisis communication. Also it was necessary to find out is there a need for development in the internal crisis communication and on what basis should there be given concrete suggestions for improvement. This thesis is focused on the usual fault situations in which the HUS external management entity is not present. Such situations may be disorders of buildings, municipal engineering or logistics- organized systems.

This thesis was based upon a qualitative method and the research was carried out by interviewing two groups. The second group consisted of communication, safety and real estate staff and the other group was consisted department managers and persons who were responsible within the department. This resulted in two different viewpoints as to how to arrange the internal crisis communication. Each interview was analyzed separately using content analysis. Answers to the research questions were found in the analysis. On the basis of the answers there was produced a scheme as how it would be reasonable to arrange in the future the internal crisis communication in Meilahti hospital area.

Each group had a slightly different perspective on the topic. Communications, real estate and security personnel considered the Meilahti hospital area as a whole, while the health personnel mainly considered a department or from a perspective of the property which they mainly worked with. Common perspectives, however, were that the internal crisis communication should be developed in the Meilahti hospital area in a simpler and more systematic way. Health care staff work effort is needed to treat patients through initial measures, and that is was hoped that the internal crisis communications could operate and take care of greater also. Also specifically according to safety, and real estate personnel, that the internal crisis communication should be centralized, and taken care of by the professionals.