Morsiuspukuliike Birgitan markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana on vuonna 1995 perustettu ylivieskalainen yritys, MorsiuspukuJjike Birgitta, jolle ei ole aiemmin tehty minkäänlaista markkinoinnin kehittämismallia eikä asiakastyytyväisyystutkimusta. Pienet yritykset tarvitsevat jatkuvaa ja järjestelmällistä markkinointisuunnittelua, jotta markkinoinnin tavoitteet saavutetaan. Opinnäytetyön tehtävänä on kehittää Morsiuspukuliike Birgitan markkinointia.

Opinnäytetyö muodostuu kehittämis- ja tutkimustehtävästä. Kehittämistehtävä liittyy toimeksiantajan markkinoinnin kehittämiseen. Kehittämistehtävä jaetaan kahteen osatehtävään: 1. markkinointisuunnitelman laatiminen ja 2. mainoskampanjan suunnittelu. Tutkimustehtävän pääongelma on asetettu kysymyksen muotoon seuraavasti: Miten tyytyväisiä Morsiuspukuliike Birgitan asiakkaat ovat? Tutkimuksen pääongelma jäsennetään seuraaviin alaongelmiin: 1. miten tyytyväisiä asiakkaat ovat tuotteisiin ja palveluihin? 2. miten tyytyväisiä asiakkaat ovat asiakaspalveluun?

Teoriaosuudessa käsitellään markkinointia, markkinoinnin kilpailukeinoja, markkinoinnin suunnittelua sekä asiakastyytyväisyyteen liittyviä asioita Morsiuspukuliike Birgitan tarpeita ajatellen. Teoriaosuuden tarkoituksena on antaa yritykselle ideoita kyseisten toimintojen kehittämistä varten ja näin vaikuttaa koko yrityksen toiminnan kehittämiseen.

Asiakastyytyväisyyskyselyssä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusotetta Tutkimus suoritettiin jakamalla kyselylomake yrityksen asiakkaille, jotka käyttivät Morsiuspukuliike Birgitan palveluita 12.5 - 31.7 2007 välisenä aikana. Kyselylomakkeita oli yrityksessä jaettavana 110 kappaletta ja saimme 72 vastausta. Vastausprosentti oli siis 65,5.

Tutkimuksesta selvisi, että yritys ei ole kovin tunnettu Itä-Suomessa. Palvelua pidettiin poikkeuksetta hyvänä, nopeana, ystävällisenä ja ammattitaitoisena. Yritykseen kaivattiin kuitenkin lisää henkilökuntaa. Tuote- ja kokovalikoimaa pidettiin monipuolisena, mutta vuokrahintoihin kaivattiin hintojen laskua. Myös myymälän tunnelmallisuuteen panostamista kaivattiin lisää. Kaiken kaikkiaan yritys vastasi asiakkaiden toiveisiin.

Morsiuspukuliike Birgitta is a wedding dress company that has established year 1995 and it is located in Ylivieska. A similar marketing study has not been done before for this company. Small companies need a systematic document that is designed to facilitate the achievement of specific marketing goals and objectives. The goal of this thesis was to chart profoundly the marketing of Morsiuspukuliike Birgitta and to create a ground for a marketing plan by charting the problems and objects that are needed to be developed.

This thesis consists of research and development tasks of the marketing. The deve­lopment task is divided into two parts: 1. compiling a marketing plan and 2. planning an advertising campaign. The main issue of the research task is to measure the customer's satisfaction to the company's service, products and activities in general.

The theory part is written by elaborating the literature of marketing, marketing mix, marke­ting planning and the study concerning customer satisfaction to meet the needs of deve­loping company's marketing. The idea of the theory part is to guide and help the opera­tions of marketing in order to do right strategic decisions.

The research method of the customer satisfaction research was quantitative question­naire. The study was made by distributing questionnaires to company's customers during 12.5.-31.7.2007. Total amount of questionnaires was 110 pieces and the return of the questionnaires was 72 pieces. The reply percentage was 65,5.

The research proved that the company is not so well-known in the Eastern Finland. Ser­vice was experienced without exception professional, fast, friendly and good. To ensure good customer service, the company needs to have more well-trained customer-service workers. Product and size selection was considered versatile, but the prices of the rental wedding dresses needed to be reduced. All in all the company needs to add a certain sen­timentality in the shop to evoke the shopping experience in the customers minds - A sen­timental feeling plays an important role in the wedding shops. The majority of customers responding showed that the shop and the product selection have responded to customers' wishes.