Tulevaisuustietoisuus jakamistaloudessa : asiakaslähtöisen toimintamallin kehittäminen

Abstract

Maailmanlaajuisten haasteiden, kuten ilmastonmuutoksen ja luontokadon vallitessa, tarvitaan keinoja luoda kestävämpää tulevaisuutta. Yksi YK:n (Yhdistyneet Kansakunnat) kestävän kehityksen tavoitteista on vastuullinen kuluttaminen, jota on esimerkiksi jakamistalous. Jotta jakamistalouden mukainen kuluttaminen yleistyisi, tarvitaan muun muassa ajatusmaailman, näkökulmien ja kulttuurin muutosta. Yksi keino muutoksen edistämisessä voi olla asiakkaiden katseen kääntäminen tulevaisuuteen, sillä tutkimuksessa on havaittu positiivinen yhteys tulevaisuustietoisuuden ja ympäristöystävällisen käyttäytymisen välillä.

Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin tulevaisuustietoisuuden yhdistämiseen osaksi jakamistalouden palveluiden käytäntöjä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa uutta tietoa siitä, miten tulevaisuustietoinen osaaminen voi tuottaa arvoa asiakkaalle osana jakamistalouden palveluiden käyttöä. Kehittämistyön tavoitteena oli luoda asiakaslähtöinen toimintamalli, jonka avulla tulevaisuustietoisuutta voidaan hyödyntää ja sisällyttää toimeksiantajan muotoilutyöhön. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Muotoilutoimisto 2Loops, joka on erikoistunut kestävän kehityksen ja kiertotalouden edistämiseen, hyödyntämällä palvelu- ja valintamuotoilun keinoja.

Opinnäytetyön tietoperusta käsitteli tulevaisuustietoisuutta, sen omaksumisen keinoja, arvonmuodostusta ja jakamistaloutta. Yhdessä nämä muodostivat työn teoreettisen pohjan, jossa kuvattiin myös näiden teemojen välisiä yhteyksiä. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Työskentelyssä hyödynnettiin laadullisen tutkimuksen ja palvelumuotoilun menetelmiä sekä muotoiluajattelen periaatteita.

Tuplatimanttiprosessin mukaan työ jakautui neljään osaan. Ensimmäisessä osassa kerättiin tietoa ja luotiin ymmärrystä työn teemoihin sekä selvitettiin asiakkaiden näkemyksiä verkkokyselyllä. Toisessa osassa ymmärrystä syvennettiin analysoimalla kerättyä tietoa. Kolmannessa osassa toteutettiin kokeilujakso, jossa seitsemän asiakasta kokeili jakamistalouden mukaista kuluttamista ja tutustui tulevaisuustietoisuuteen harjoitusten avulla. Neljäs ja viimeinen vaihe sisälsi kokeilujaksolla kerättyjen havaintojen kiteytyksen sekä toimintamallin kehittämisen.

Opinnäytetyössä kerättiin havaintoja tulevaisuustietoisuuden soveltamisesta osaksi jakamistalouden palvelujen käyttöä. Suurin osa asiakkaista koki tulevaisuustietoisuuden mielenkiintoisena aiheena ja antoi positiivista palautetta sen ja kokeilujakson yhdistelmästä. Kehittämistyön lopputulos oli TUTI (tulevaisuustietoisuus) -toimintamalli, jonka avulla toimeksiantaja voi sisällyttää tulevaisuustietoisuutta osaksi muotoilutyötään.

Toimintamallissa huomioitiin opinnäytetyössä havaitut onnistumiset sekä sen rajoitukset ja se toimii pohjana jatkotestaamiselle ja -kehittämiselle. Jatkokehityksen aiheita olivat muun muassa asiakaslähtöisyyden vahvistaminen ja tulevaisuustietoisuuden kiinnittäminen vielä vahvemmin arkeen sekä yhteiseen tekemiseen. Toimintamallia voidaan hyödyntää monenlaisissa projekteissa ja sitä hyödyntämällä toimeksiantaja voi tukea kestävien kulutustottumusten yleistämistä. Lisäksi opinnäytetyö on tarjonnut näkemystä uudenlaisten keinojen soveltamiseen edistettäessä kestäviä kulutustottumuksia.

In the face of global challenges such as climate change and biodiversity loss, there is a growing need for ways to create a more sustainable future. One of the UN's (United Nations) Sustainable Development Goals is responsible consumption, such as sharing economy. For sharing economy to become more widespread, changes in mindset, perspectives, and culture are required. One way of promoting change can be to make consumers look to the future, as studies have shown a positive correlation between future awareness and environmentally friendly behaviour.

This master’s thesis explored the integration of future consciousness into the practices of sharing economy services. The aim was to generate new knowledge on how future conscious competence can create value for customers when using sharing economy services. The goal of the development work was to create a customer-centred operational model that enables the utilization of future consciousness and its integration into the design work of the commissioning organization. The thesis was commissioned by the design agency 2Loops, which specializes in promoting sustainable development and the circular economy through service design and choice architecture.

The theoretical framework of this master’s thesis covered future consciousness, methods for adopting it, value creation, and sharing economy. Together, these formed the theoretical foundation of the work, which also described the interconnections between these themes. The thesis was carried out as a research-based development work using service design approach. The work utilized qualitative research and service design methods, as well as principles of design thinking. Following the double diamond process, the work was divided into four phases. In the first phase, information was gathered to build understanding of the themes and to explore customer perspectives through an online survey. In the second phase, this understanding was deepened by analysing the collected data. The third phase involved a pilot period during which seven customers experimented with sharing economy consumption and explored future consciousness through exercises. The fourth and final phase involved synthesizing the insights from the pilot and developing the operational model.

In thesis observations were collected on applying future consciousness to the use of sharing economy services. Most of the customers found future consciousness to be an interesting topic and gave positive feedback on the combination of the concept and the pilot experience. The outcome of the development work was the TUTI (Future Consciousness) Operational Model, which enables the commissioning organization to incorporate future consciousness into its design work. The model takes into account both the successes and limitations identified in the thesis and serves as a foundation for further testing and development. Future development topics include enhancing customer-centricity and embedding future consciousness more deeply into everyday life and collaborative activities. The model can be applied in various projects, and by using it, the commissioning organization can support the spread of sustainable consumption habits. Additionally, the thesis offers insights into applying new methods to promote sustainable consumption.