Digiportaat: askelmia asiakaslähtöiseen digiliiketoimintaan

Abstract

Digiportaat-hanke (2018–2025) on tarjonnut eteläsavolaisille pk-yrityksille konkreettisia väyliä digitaalisen osaamisen ja asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämiseen.

Julkaisussa esitellään viimeisimmän hankekauden (2023–2025) keskeiset tulokset, opit ja vaikuttavuus sekä tarkastellaan kehityspolkua aiempiin hankkeisiin verraten. Viimeisimmän hankkeen keskiössä oli asiakaslähtöisyys ja painopisteenä oli digitaalisten kanavien ja teknologioiden sijaan se, miten digitaalisuutta hyödynnetään asiakkaan tarpeista käsin.

Yritysten digitaalista kehitystä tarkasteltiin monimenetelmällisesti, yhdistäen yrityshaastattelut, osaamiskartoitukset ja seurantamittaukset. Yritysten digiosaamisen kehittämistä tuettiin viidellä toimenpidepolulla: osaamiskartoituksilla, koulutuksilla, sparrauksella, verkkokaupan kasvupoluilla ja yritysneuvojien valmennuksilla. Sparraus- ja koulutuspalvelut tavoittivat satoja yrittäjiä ja yrityksiä useilta toimialoilta.

Tulokset osoittavat, että hanke onnistui tukemaan yrityksiä konkreettisesti: asiakasymmärrys sekä digi- ja markkinointiosaaminen kasvoivat, verkkokaupat toteuttivat merkittäviä kehittämistoimia ja alueelle syntyi verkkokauppaklubitoimintaa. Erityisesti yksilöllinen sparraus, käytännönläheiset koulutukset ja osallistujien tarpeista lähtevä suunnittelu koettiin vaikuttaviksi. Yritysneuvojien osaamisen kehittäminen puolestaan varmistaa hankkeen tulosten juurtumisen alueelliseen yrityskehittämiseen.

Julkaisu tarjoaa konkreettisia esimerkkejä ja menetelmiä, joita voidaan hyödyntää jatkossa niin yrittäjien, kouluttajien kuin kehittäjien työssä. Digiportaat-hankkeen päättyessä sen ytimessä säilyy ajatus: asiakaslähtöinen digiosaaminen on ratkaiseva voimavara, joka mahdollistaa kasvun, uudistumisen ja kilpailukyvyn muuttuvassa toimintaympäristössä