Kilpaileva kokousmaailma : Hotel Vuoksenhovin kokousaseman kartoitus
Heiskanen, Veronica (2007)
2007
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025082824238
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025082824238
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on pohtia, millä kilpailukeinoilla kokoushotelli voi tuoda itseään paremmin esille. Työ antaa lukijalle käsityksen, mitkä ovat tehokkaita markkinoinnin kilpailukeinoja, kun kohderyhmänä ovat kokousmatkailijat. Työn tavoitteena on luoda toimeksiantajalle realistinen kuva nykyisestä kilpailutilanteesta Imatralla, sekä antaa yritykselle kehittämisehdotuksia tulevaisuuden varalle. Tarkoituksena on myös esitellä, mitä käsite kokousmatkailu tarkoittaa ja mitkä ovat sen ominaispiirteitä.
Tutkittava aihe syntyi toimeksiantajan tarpeesta selvittää, mitkä tekijät ovat vaikuttaneet kokousmatkailijoiden vähentymiseen hotellissa. Haastateltavina olivat Imatran seudulla tai sen läheisyydessä toimivat kokous- tai koulutussihteerit, joilla on kokemusta kertoa haluistaan ja tarpeistaan tilaisuutta järjestäessä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, joka auttoi syventymään haastateltavien asiantuntijoiden mielipiteisiin. Tavoitteeksi asetettiin 20 puhelinhaastattelua, joista 12 toteutui. Yrityksien nimilista koostui Vuoksenhovin asiakasrekisteristä. Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin, jotta tuloksia pystyttiin analysoimaan tehokkaammin.
Asiantuntijat nimesivät henkilöstön, hinnan ja sijainnin tärkeimmiksi kilpailukeinoiksi. Tehokkaimmaksi kohderyhmää tavoittavaksi markkinointikeinoksi mainittiin suoramarkkinointi sähköpostiin. Kilpaileva yritys, Imatran Valtionhotelli miellettiin parhaimmaksi kokoushotelliksi Imatralla suurien tilojen ja keskeisen sijaintinsa ansiosta. Hotel Vuoksenhovin tunnettuus on kuitenkin hyvä ja potentiaalia uudistuneeseen asiakaskuntaan riittää. Mainittiin, että saatavuus ja ruokailu toimivat erityisen hyvin Vuoksenhovissa. Syynä kokouskysynnän vähentymiseen on varmasti vaikuttanut kokousasiakkaiden vähäinen hotellitarve Imatralla viimeisen 12 kuukauden aikana sekä hotellin syrjäinen sijainti.
Hotel Vuoksenhovin tulisi tehostaa kokousmarkkinointia, jotta yrityksen nimi olisi vanhojen ja uusien kokousasiakkaiden tiedossa. Erinomainen keino olisi hyödyntää Uniikki Hotellit ja Ravintolat ketjua, johon myös Vuoksenhovi kuuluu. Sijaintia tulisi tuoda positiivisessa mielessä esille, jotta palveluja kaipaavat matkaajat unohtaisivat ennakkoluulonsa. Kuitenkin peruspalveluja, kuten hygienia tuotteita ja naposteltavaa voisi tuoda hotellin aulaan tai pubiin myytäväksi. Hotelli voisi myös panostaa vapaa-ajan matkustajiin kehittelemällä omalaatuisia luonnonläheisiä matkailuelämyksiä hotellin ympäristössä.
Tutkittava aihe syntyi toimeksiantajan tarpeesta selvittää, mitkä tekijät ovat vaikuttaneet kokousmatkailijoiden vähentymiseen hotellissa. Haastateltavina olivat Imatran seudulla tai sen läheisyydessä toimivat kokous- tai koulutussihteerit, joilla on kokemusta kertoa haluistaan ja tarpeistaan tilaisuutta järjestäessä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, joka auttoi syventymään haastateltavien asiantuntijoiden mielipiteisiin. Tavoitteeksi asetettiin 20 puhelinhaastattelua, joista 12 toteutui. Yrityksien nimilista koostui Vuoksenhovin asiakasrekisteristä. Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin, jotta tuloksia pystyttiin analysoimaan tehokkaammin.
Asiantuntijat nimesivät henkilöstön, hinnan ja sijainnin tärkeimmiksi kilpailukeinoiksi. Tehokkaimmaksi kohderyhmää tavoittavaksi markkinointikeinoksi mainittiin suoramarkkinointi sähköpostiin. Kilpaileva yritys, Imatran Valtionhotelli miellettiin parhaimmaksi kokoushotelliksi Imatralla suurien tilojen ja keskeisen sijaintinsa ansiosta. Hotel Vuoksenhovin tunnettuus on kuitenkin hyvä ja potentiaalia uudistuneeseen asiakaskuntaan riittää. Mainittiin, että saatavuus ja ruokailu toimivat erityisen hyvin Vuoksenhovissa. Syynä kokouskysynnän vähentymiseen on varmasti vaikuttanut kokousasiakkaiden vähäinen hotellitarve Imatralla viimeisen 12 kuukauden aikana sekä hotellin syrjäinen sijainti.
Hotel Vuoksenhovin tulisi tehostaa kokousmarkkinointia, jotta yrityksen nimi olisi vanhojen ja uusien kokousasiakkaiden tiedossa. Erinomainen keino olisi hyödyntää Uniikki Hotellit ja Ravintolat ketjua, johon myös Vuoksenhovi kuuluu. Sijaintia tulisi tuoda positiivisessa mielessä esille, jotta palveluja kaipaavat matkaajat unohtaisivat ennakkoluulonsa. Kuitenkin peruspalveluja, kuten hygienia tuotteita ja naposteltavaa voisi tuoda hotellin aulaan tai pubiin myytäväksi. Hotelli voisi myös panostaa vapaa-ajan matkustajiin kehittelemällä omalaatuisia luonnonläheisiä matkailuelämyksiä hotellin ympäristössä.