Myyntistrategian kehittäminen skenaariotyöskentelyn avulla : clarion Hotel Helsinki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Clarion Hotel Helsingin myyntistrategiaa hyödyntämällä skenaariotyöskentelyä, jonka avulla organisaatio voi varautua toimintaympäristön muutoksiin ja vahvistaa kilpailukykyään. Menetelmänä käytettiin laadullista tutkimusotetta ja toteutustapana skenaariotyöpajaa, johon osallistui neljä hotellin työntekijää. Työpajassa hyödynnettiin strategisia analyysityökaluja ja alan ajankohtaista kirjallisuutta, joiden pohjalta laadittiin kuusi skenaariota mahdollisista kehityssuunnista, kuten teknologian murroksesta, vastuullisen matkailun kasvusta ja asiakaskäyttäytymisen digitalisoitumisesta. Tulokset osoittivat, että joustava strateginen suunnittelu ja ennakoiva päätöksenteko auttavat hotellia reagoimaan epävarmoihin tilanteisiin, ja että teknologian hyödyntäminen, vastuullisuus, asiakaslähtöisyys ja yritysasiakkaiden tarpeisiin vastaaminen ovat keskeisiä menestystekijöitä. Lisäksi havaittiin, että menetelmä edistää yhteistä keskustelua ja lisää ymmärrystä organisaation sisällä, mikä vahvistaa strategista yhtenäisyyttä. Johtopäätöksenä esitettiin, että skenaariotyöskentely soveltuu erinomaisesti hotellialan strategiseen suunnitteluun. Suositeltavia toimenpiteitä ovat skenaarioiden säännöllinen päivitys, digitaalisten työkalujen hyödyntäminen, sekä asiakaskokemuksen jatkuva kehittäminen. Vaikka tutkimus kohdistui pieneen osallistujajoukkoon, tulokset tarjoavat käytännönläheisiä ja hyödyllisiä havaintoja hotellin strategisen johtamisen tueksi.