Kokemuksia tukihenkilöiden vastaanottotyön koulutuksesta Joensuun kriisikeskuksella

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää kokemuksia vapaaehtoisten tukihenkilöiden lisäkoulutuksesta Joensuun kriisikeskuksen henkilökohtaiseen vastaanottotyöhön. Joensuun kriisikeskuksella tukihenkilöitä on perinteisesti koulutettu toimimaan kriisipuhelimessa. Tämän kaltainen kokeilu vapaaehtoisen työn laajentamisesta myös vastaanottotyöhön on uutta Joensuun kriisikeskuksessa. Tavoitteena oli kerätä kokemustietoa, jonka tarkoitus on olla apuna vapaaehtoisten tukihenkilöiden koulutuksen ja vapaaehtoistoiminnan kehittämisessä Joensuun kriisikeskuksella.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisella eli laadullisella tutkimusmenetelmällä. Aineistonkeruumenetelmänä toimi teemahaastattelu. Haastattelu tehtiin kolmelle kriisikeskuksen työntekijälle, jotka toimivat kouluttajina sekä kahdelle vapaaehtoiselle tukihenkilölle, jotka osallistuivat koulutukseen ja käytännön harjoitteluun. Aineiston analysointi tapahtui teemoittelun avulla.

Tutkimustulokset osoittivat, että vastaanottotyönkoulutus koettiin paljon tietoa sisältäväksi, tiiviiksi ja hieman lyhyeksi. Vastaanottotyötä harjoitellessa, työ koettiin mielenkiintoiseksi, mutta haastavaksi ja sitovammaksi kuin puhelinpäivystys. Kokemus vahvisti läsnäolon ja kuuntelutaidon tärkeyttä vastaanottotyössä. Aikataulu- ja kalenterointihaasteet tulivat osallisille yllätyksenä käytäntöön siirryttäessä. Työntekijöiden tuki ja hyvä ilmapiiri korostuivat tukihenkilöitä motivoivina tekijöinä. Koulutuksen kehittämisideat liittyivät aikataulutukseen, koulutusmateriaalien yhdenmukaistamiseen, roolien selkeyttämiseen ja tukihenkilöiden toimintaan sitouttamiseen. Tutkimustulokset ovat käytettävissä Joensuun kriisikeskuksen vapaaehtoistoiminnan kehittämiseen.

The purpose of this thesis was to find out experiences of additional training of support persons for reception work in the Crisis Center of Joensuu. Traditionally The Crisis Center of Joensuu has educated support persons to work in the crisis hotline. This type of an experiment in extended voluntary work to reception work and scheduled appoint-ments is new for The Crisis Center of Joensuu. The target of this study was to collect experiental knowledge. This experiental knowledge is supposed to help to develop support person training and voluntary work in The Crisis Center of Joensuu.

A qualitative research method was used in this thesis. The material for the study was collected by a theme interview. The interview was carried out to three crisis workers who were trainers and to two support persons who were trainees. The material was analysed by thematising.

The study results showed that the training was experienced to be well-informative, intensive and a little short. The reception work training was experienced to be interesting but challenging and more binding than the crisis hotline work. The experience highlighted the importance of presence and hearing skills in reception work. Some of the participants experienced scheduling challenges in the practical work. Motivating factors were support of the crisis workers and a good atmosphere. The development ideas included scheduling, standardizing training materials, clarifying roles and committing support persons. The study results can be used to develop voluntary work in The Crisis Center of Joensuu.