Lasten osallisuus tehostetun perhetyön palvelupolun eri vaiheissa : tutkimuksellinen kehittämistyö

Abstract

Lastensuojelussa osallisuuden edistämisen eteen on tehty töitä pitkään ja aihetta on tutkittu paljon. Tästä huolimatta osallisuuden edistäminen on edelleen ajankohtainen teema lastensuojelussa ja lasten osallisuuden toteutuminen asiakastyön arjessa vaatii kehittämistä. Työ toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä johon kuului tutkimuksellinen osuus.

Työn tavoitteena oli kehittää tehostetun perhetyön palvelua niin, että lasten osallisuus toteutuisi palvelun eri vaiheissa entistä paremmin ja tarkoituksena oli tuottaa kehittämisehdotuksia lasten osallisuuden edistämiseksi tehostetun perhetyön palvelupolun eri vaiheisiin. Lisäksi työ tuotti ajantasaista tietoa organisaatiolle siitä, miten lasten osallisuutta voidaan kehittää ammattilaisten ja asiakkaiden näkökulmasta.

Aineisto kerättiin haastattelemalla tehostetun perhetyön asiakaslapsen vanhempaa sekä ammattilaisille järjestettiin työpaja johon osallistui ammattilaisia, jotka ovat mukana palvelun toteuttamisessa. Kehittämistyön menetelmänä oli palvelumuotoilu. Palvelumuotoilun hyötynä tässä kehittämistyössä oli sen tuomat menetelmät, sekä ajatusmaailma asiakaskokemuksen pitämisestä kehittämistyön keskiössä.

Tuloksena oli, että lapsen osallisuus tehostetun perhetyön palvelussa koostuu kolmesta tekijästä jotka ovat: osallisuuden muodot palvelussa, lapsi palvelun aktiivisena asiakkaana ja vanhempi lapsen osallisuuden mahdollistajana. Palvelupolun eri vaiheista löytyi kohtia, joissa lasten osallisuus voisi toteutua vielä paremmin ja työpajassa ideoitiin erilaisia kehittämisehdotuksia ratkaisuksi näihin.

Johtopäätöksenä oli, että lapsen osallisuus toteutuu vuorovaikutuksessa vanhemman ja työntekijöiden kanssa ja sitä on mahdollista edistää palvelussa useiden menetelmien ja toimintatapojen avulla. Osallisuutta voidaan lisätä menetelmillä jotka kulkevat lapsen mukana läpi palvelupolun ja toimia lapselle turvan ja luottamuksen tunnetta lisäävinä tekijöinä palvelun aikana.

This thesis examines children’s participation during the service process in enhanced family work. The aim was to develop enhanced family work as a service in which children’s participation is better realized. The purpose was to produce development proposals and up-to-date information for the co-operative organization.

Previous research shows that promoting children’s participation in child welfare requires concrete and practical actions. This thesis is a research-based development project, consisting of both a research component and a co-development component. The research data was collected through thematic interviews and a workshop. The data was analyzed using qualitative content analysis. The method used in the development work was service design. Service design was suitable for this project due to its methods and its focus on the customer experience throughout all stages of the development process.

The result was that children’s participation can be seen as consisting of three main factors: the forms of participation within the service, the child as an active customer of the service, and the parent as an enabler of the child’s participation.

In conclusion, children’s participation is realized through interaction with parents and child welfare workers. There are various methods to improve children’s participation, and these methods can increase their feelings of security and trust throughout the entire service process.