E-handeln inom resebranschen - risker och möjligheter

Abstract

Detta examensarbete är ett praktiskt arbete. Syftet med detta examensarbete var att arrangera en temadag om ämnet "E-handeln med resor". Temadagen ordnades för att öka kunskaperna om e-handeln bland de studerande vid Mellersta Österbottens yrkeshögskola. Som uppdragsgivare för examensarbetet har Jan Hertzböle, lärare vid Mellersta Österbottens yrkeshögskola, fungerat.

Examensarbetets teoretiska del behandlar e-handelns och reseförsäljningens utveckling. E-handeln har medfört stora möjligheter, men aven stora hot, för resebranschen. Utöver detta behandlar examensarbetet aven de strukturella förändringarna som e-handeln inneburit. E-handeln innebär att kunderna får bättre tillgång till resebyråer och lättillgängligheten underlättar prisjämförelser. Resebyråerna får i sin tur lättare att nå ut till kunder på en större marknad, även om konkurrensen om kunderna ökar. Detta har lett till stora förändringar i företagsstrukturen och konkurrenskraften då företagen måste andra strategi för att överleva i den förändrade branschen.

Examensarbetet innehåller en kvantitativ undersökning av konsumenternas användning av Internet när de skall boka eller köpa resor. Undersökningen görs genom en informerad förfrågan. Med undersökningen vill författaren även få fram konsumenternas inställning till användningen av Internet för köp av resor.

Temadagen arrangerades genom att tre föreläsare från olika reseförsäljnings företag föreläste om deras e-handel. Föreläsningarna var väl besökta, och så val studerande som föreläsare uppskattade tillställningen. Föreläsarna gav en bra inblick i hur deras arbete i traditionella reseförsäljnings företag har förändrats och hur de ser på framtiden.

This thesis is based on a practical study. The purpose of the study was to arrange a theme day about the subject "E-commerce in the travel industry". The theme day was held to increase knowledge of e-commerce among the students at Central Ostrobothnia Polytechnic. The study in question was carried out on behalf of Jan Hertzbole, a teacher at Central Ostrobothnia Polytechnic.

The theoretical part of the thesis contains information about the development of e-commerce and the sale of trips. E-commerce has brought large possibilities and threats to the industry, and these are described in the paper. The work also includes the structural changes that e-commerce has brought to the industry. E-commerce gives customers better access to travel agencies and makes it easier to compare prices. Travel agencies can reach their customers more easily, and the potential market is huge. But this also means that the competition gets tougher and that the companies have to change their strategies to survive.

The thesis includes a quantitative research study. The purpose of the study was to investigate customer use of the Internet when booking and buying trips. With the study the author wanted to show customer attitude towards the use of the Internet while booking and buying trips.

The theme day was held with three speakers who spoke about e-commerce in their respective companies. A lot of students attended the lectures, and the event was appreciated by both the students as the speakers. The speakers gave a good picture of how their work in traditional travel sales companies has changed and how they see the future.