Osaamiseen perustuva henkilöstöstrategia – asiantuntijuutta ja asiakaspalvelua

Abstract

Yksilöt ja etenkin yksilöiden osaaminen ovat asiantuntijayrityksen tärkeimmät voimavarat. Osaamisella saadaan aikaan yrityksen tuotteet ja palvelut, jotka puolestaan auttavat yrityksen asiakkaita ratkaisemaan kulloinkin kyseessä olevan ongelman. Yksilöiden osaamisesta puhuttaessa käsitellään siis henkilöstövoimavaroja. Henkilöstövoimavarojen strateginen johtaminen voi auttaa yritystä hyödyntämään osaamiseen liittyviä resurssejaan oikein ja tehokkaasti. Tämä taas voi puolestaan auttaa hukkatyön vähentämisessä ja parantaa sekä työntekijä- että asiakaskokemusta.

Yritysstrategia auttaa yritystä hahmottamaan ja myöhemmin saavuttamaan tavoiteltu tilanne – visio. Hyvin laaditun yritysstrategian avulla päätöksentekoa voidaan testata esimerkiksi kysymyksellä: ”Viekö tämä päätös meitä kohti strategiassa esitettyä visiota ja tavoitteita?” Yritysstrategiassa asetetut tavoitteet ja visio ohjaavat myös henkilöstöstrategian laatimistyötä, sillä myös henkilöstön osaamista tulee kehittää samaan suuntaan, mihin yritystäkin ollaan johtamassa. Etenkin asiantuntijayrityksen henkilöstön osaamisen kehittäminen voidaan näin ollen nähdä investointina paremman tulevaisuuden saavuttamiseksi.

Tämän kehitystyön tavoitteena oli rakentaa FinProma Oy:lle osaamiseen perustuva henkilöstöstrategia kasvun, kannattavuuden ja kansainvälistymisen varmistamiseksi. Kehitystyössä rakennettiin osaamiseen perustuvan henkilöstöstrategian laatimisprosessi konstruktiivisen tutkimusotteen kautta. Yleisen strategiatyön mukaisesti myös henkilöstöstrategiaa varten määritettiin arvot, missio ja visio sekä asetettiin tavoitteet yrityksen osaamisen varmistamiseksi ja kehittämiseksi. Tutkimukseen osallistuivat kaikki yrityksen työntekijät sekä yritysjohto. Osaamista kartoitettiin teemahaastatteluin, josta johdettiin osaamisen nykytila sekä arvioidut tulevaisuuden osaamistarpeet.

Kehitystyön tuloksena saatiin aikaan osaamiseen perustuva henkilöstöstrategia, jossa esitetään konkreettiset tavoitteet ja askelmerkit yrityksen yksilö- ja tiimiosaamisen kehittämiseksi. Henkilöstöstrategiaa voidaan käyttää yritysstrategian tavoin päätöksenteon tukena esimerkiksi rekrytointitilanteissa tai koulutustarpeita arvioitaessa. Teemahaastatteluista johdettiin myös muita tavoitteita ja toimenpiteitä henkilöstöjohtamisen selkeyttämiseksi. Henkilöstöstrategiassa asetettujen tavoitteiden ja toimenpiteiden kautta yritys voi varmistua siitä, että kasvuun ja kansainvälistymiseen liittyvät tavoitteet voidaan saavuttaa hallitusti.