Kehityskeskustelu osana johtamisjärjestelmää : case Sokos Hotel Kaarle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella kehityskeskustelua osana case - yrityksen, Sokos Hotel Kaarlen, johtamisjärjestelmää. Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia esimiesten ja alaisten kokemuksia, toivomuksia ja näkemyksiä kehityskeskustelusta. Tutkimuksen ongelmana oli selvittää ja kehittää toimiva kehityskeskustelukäytäntö. Opinnäytetyössä kuvataan kuinka tärkeitä kommunikointi ja vuorovaikutustaidot ovat nykyajan organisaatioissa. Lisäksi opinnäytetyössä paneudutaan kehityskeskustelukäytännön rakentumiseen ja kehityskeskustelun kulkuun. Teoriaa tutkimukseen löytyi hyvin. Lähdeaineistossa on pyritty käyttämään viimeisimpiä julkaisuja ja artikkeleita, joita tukevat aihepiiriin paneutuneet tutkijat ja teokset.

Tutkimusaineisto kerättiin tutkimusta varten laadituilla kyselylomakkeilla. Tutkimuksen kohderyhmänä oli Sokos Hotel Kaarlen henkilökunta (n=65). Kyselylomakkeet jaettiin kahteen otteeseen ja palautettiin suljetuissa kirjekuorissa hotellin vastaanottoon. Kyselylomakkeen palautti 32 vastaajaa (49,3 %). Tutkimuksen aineisto analysoitiin Spss - ja Excel - ohjelmilla. Kyselylomakkeen avoimet kysymykset tarkasteltiin manuaalisesti ja niistä kirjoitettiin yhteenveto.

Tutkimustulosten mukaan kehityskeskustelukäytäntö ei ole yhtenäinen kaikkien työyksiköiden välillä. Viimeisen kahden vuoden aikana kehityskeskusteluja oli käynyt reilusti alle puolet vastaajista. Kehityskeskustelun ominaispiirteitä vastaajien mielestä olivat luottamuksellisuus ja molemminpuolinen palautteen antaminen ja saaminen. Kehityskeskustelua toivottiin käytävän sekä yksilö- että ryhmäkeskusteluina.

Esimiehet näkivät kehityskeskustelut voimakkaasti osana johtamisjärjestelmää. Sen kuvailtiin selkiyttävän sekä johtamistyötä että työyksikön työnkuvaa. Avainsanoja kehityskeskustelussa esimiesten mukaan oli kiinnostus, arvostus, avoimuus ja luottamuksellisuus.

The purpose of this thesis is to look at the performance appraisal as a part of the management system of the case company Sokos Hotel Kaarle. The purpose of this research is to study experiences, hopes and opinions of the superiors and employees at the performance appraisal. The subject of the study was to develop a functional system for the performance appraisal. The thesis describes how important things communication and interaction skills are for today's organizations. In addition this thesis goes into building the performance appraisal system and the progress of the performance appraisal. There were no difficulties in finding literature. The attempt has been to use as source material the latest publications and articles, which are supported by researchers and works on the issue.

The study material was compiled by using the structured questionnaires designed for the study. The target group of the study was the personnel (N=65) of the Sokos Hotel Kaarle. Questionnaires were handed out twice and they were returned in closed envelopes to the hotel's reception. A total of 32 (49,3 %) questionnaires were returned. The quantitative material was analyzed by using Spss -and Excel - statistics programs. The open questions were analyzed manually and were summarized.

According to the study results the performance appraisal system is not uniform between all the working units. In the last two years less than half of the respondents had had performance appraisals. The characteristics of good performance appraisals were considered to be: confidentiality and possibility to mutually give and receive feedback. The personnel wished to have performance appraisals both individually and in group sessions.

The superiors considered performance appraisals as a part of the managing system. It was described that it will make managerial work and working units' job descriptions clearer. The keywords for superiors in performance appraisals were: interest, respect, openness and confidentiality.