Rederikonkurrens & -marknadsföring : Viking Lines kortruttstrafik över Ålands hav

Abstract

Syftet och målsättningen med detta examensarbete var att undersöka rederikonkurrensen på Ålands hav samt att göra en användbar undersökning åt Viking Line så att bolaget kan förbättra sin verksamhet ytterligare. Viking Line gav mig uppdraget att undersöka fartyget M/s Ålandsfärjans reguljarpassagerare, vilket förhoppningsvis hjälper rederiet att utveckla sina tjänster och att ännu bättre kunna tillfredsstalla kundemas behov och önskemål. Med reguljarpassagerare menas dem som inte åker tillbaka med vandande fartyg, det vill saga dem som inte är på kryssning.

Examensarbetet behandlade konkurrens och marknadsföring bland rederiema på den korta rutten mellan Åland och Sverige. Utgångspunkt var Viking Line, som är ett stort rederi och konkurrerar med Eckerö Linjen på den korta rutten over Ålands hav. Viking Line trafikerar mellan Mariehamn på Åland och Kapellskär i Sverige. Eckerö Linjen trafikerar mellan Eckerö på Åland och Grisslehamn i Sverige och har två fartyg i trafik under högsäsong. Konkurrens på allmän nivå och bland dessa två rederier behandlades.

Arbetet behandlade också vad rederiema bör tänka på när de marknadsför sin verksamhet och vad de redan har beaktat. Marknadsplanering, marknadsföringsmix (4P) och relationsmarknadsforing är väsentliga delar av marknadsföring. Att behålla en befintlig kund har visat sig vara billigare än att skaffa en ny. Relationsmarknadsföring går ut på att skapa långsiktiga relationer med kunderna som får vara med och påverka.

En enkät utformades åt passagerama och respondentemas svar samlades in ombord på M/s Ålandsfärjan. Svaren som samlades in (171 enkäter varav 163 användbara) analyserades med hjälp av statistikprogrammet SPSS 13.0. Viking Lines önskemål var att få en jämförelse mellan svenskars och ålänningars uppfattningar och åsikter. Detta beaktades i presentationen av undersökningsresultat. Utvecklingsförslag finns listade i slutet av arbetet. Kundema kom med både positiva och negativa svar och kommentarer, vilket är bra för Viking Line. De fiesta negativa kommentarema kan kopplas till att fartyget är gammalt. Viking Line har beslutat att troligtvis bygga en "ny Ålandsfärja" som kommer att stå klar till högsäsongen 2009. Då kommer Viking Line att vara mer konkurrenskraftigt än idag. Resultaten visar att företaget redan idag har många trogna kunder.

The aim of this thesis was to examine the competition between the shipping companies operating on the Åland Sea and also to provide one of them, Viking Line, with a useful examination that will enable the company to improve its business further. The shipping company commissioned me to examine the regular passengers of M/s Ålandsfärjan, which hopefully will help Viking Line to improve its services and to further satisfy the requirements and desires of the customers. Regular passengers are those who do not return on the same ship at the destination, that is, those who are not on a cruise.

My thesis examined competition and marketing among shipping companies operating on the short route on the Åland Sea. Viking Line, a large shipping company competing with Eckerö Linjen on this route, has been my main subject. Viking Line operates between Mariehamn on the Åland Islands and Kapellskär in Sweden. Eckerö Linjen operates between Eckerö on the Åland Islands and Grisslehamn in Sweden (with two ships during the peak season). Competition is discussed in general and between these two shipping companies in particular.

I described the important parts of marketing for shipping companies, for example marketing planning, marketing mix ( 4P) and relationship marketing. Keeping customers has proved cheaper than attracting new ones. Relationship marketing involves the customers and creates long-term relationships with them.

I designed a questionnaire for Viking Line's customers and collected the answers myself on board M/s Ålandsfärjan. I collected a total amount of 171 questionnaires of which 163 were used. The answers were analysed with the statistical software SPSS 13.0. Viking Line's desire was to get a comparison between the opinions of Swedes and those of the inhabitants of the Åland Islands. This was taken into consideration when the results were presented. Proposals of improvements were listed at the end of this thesis. The customers were both negative and positive towards M/s Ålandsfärjan, which helps Viking Line to develop even more. Most of the negative comments are based on the fact that the ship is old. Viking Line has made an almost definite decision to build a new ship for this route. A new ship would be ready in 2009 and make Viking Line more competitive. The result of the examination shows that Viking Line serves many regular customers.